to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise çoğu zaman tobi sistemiyle karşılaşıyorum. Canlı bir yetkiliye ulaşmak oldukça zor olduğu için sorunumu doğru düzgün aktarabilmekte bile güçlük çekiyorum. Dijital asistan üzerinden çözüm sunulmaya çalışılsa da, yaşadığım teknik arıza ile ilgili somut bir ilerleme sağlanmadı. Bu sistemin teknolojiye çok hakim olmayan kullanıcılar için de ciddi bir zorluk oluşturduğunu düşünüyorum.
Vodafone’dan aldığım 50 Mbps ev interneti hizmetinde yaklaşık 10 gündür hiç internet bağlantım yok. Evdeki cihazlar hiçbir şekilde internete bağlanamıyor ve bu süre boyunca hizmetten hiç yararlanamadım.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradım, uzaktan çözüm bulmaya çalıştılar ancak sonuç alamadım. Bir kez teknik ekip geldi, sorunu çözdüklerini söyleyip gittiler fakat internet bağlantısı hâlâ yok. Şu an müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimizde de tobi isimli sanal asistana yönlendiriliyoruz ve onun üzerinden de herhangi bir çözüm sunulmuyor. Yaşadığımız durum tam anlamıyla mağduriyet ve büyük bir ciddiyetsizlik olarak karşımıza çıkıyor.
Mersin Tarsus Yeşilyurt’ta ikamet ediyorum ve bu hizmet için aylık yaklaşık 450 TL ödüyorum. Hem internet bağlantımın acil olarak kalıcı şekilde düzeltilmesini hem de internetsiz kaldığım günler için fatura iptali veya indirim uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise çoğu zaman tobi sistemiyle karşılaşıyorum. Canlı bir yetkiliye ulaşmak oldukça zor olduğu için sorunumu doğru düzgün aktarabilmekte bile güçlük çekiyorum. Dijital asistan üzerinden çözüm sunulmaya çalışılsa da, yaşadığım teknik arıza ile ilgili somut bir ilerleme sağlanmadı. Bu sistemin teknolojiye çok hakim olmayan kullanıcılar için de ciddi bir zorluk oluşturduğunu düşünüyorum.
Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmak, bağlanmak imkansızdan da öte. Nasıl bir müşteri hizmetleri ise artık hep TOBi'ye ya da dijital asistana yönlendiriyor. Onlar da bizim sorunlarımızı anlamıyor. Bana acilen müşteri hizmetlerinin geri dönmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetlerine bağlanmak gerçekten çok zor, insanı sinir krizine sokacak kadar sıkıntılı bir süreç. Tobi adında bir sistem eklemişler, ancak yeterince yardımcı olamıyor. Vodafone'u bu nedenle bırakmayı düşünüyorum. Bu konuda mağdur olan sadece ben değilim.
Vodafone'la ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle net bir şekilde şikayetimi dile getirmek istiyorum. Müşteri temsilcisine bağlanmakta büyük zorluk yaşıyorum ve sorunlarımı çözemiyorum. Dijital asistanınız Tobi'yi kullanmama rağmen hiçbir işlemimi halledemedim ve bu durumdan çok şikayetçiyim. Ödediğim...
Yorumlar