Uzak Müdahaleye 700 TL Haksız Servis Ücreti Ve Kaba Çağrı Merkezi

Digiturk’ün internet hizmetiyle ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. 28.04.2026 tarihinde internet bağlantım tamamen kesildiği için 204450235 numaralı arıza kaydını açtırdım. Görüşme sırasında, eğer arıza benden kaynaklıysa teknik servis için ücret alınacağı özellikle söylendi. Ertesi gün ben evde değilken, ekipler eve dahi girmeden dışarıdan bir işlemle sorunu giderdi ve bağlantı düzeldi. Buna rağmen faturama 700 TL tutarında teknik servis ücreti yansıtıldı. İnterneti eve kadar getirmenin zaten dağıtıcının görevi olduğunu, eve girilmeden yapılan bir müdahale için bu ücretin alınmasının haksız olduğunu düşünüyorum.

Bugün faturayı detaylı incelediğimde bu ücreti fark edip Digiturk çağrı merkezini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Eve girilmeden dış müdahaleyle çözülen bir arıza için benden servis ücreti alınmasının yanlış olduğunu, arıza kaydı açıldığında da böyle bir durumdan bahsedilmediğini belirttim. Görüştüğüm kişi ise alaycı bir tavırla sorunumun çözüldüğünü, bu nedenle ücret alınmasının normal olduğunu söyledi ve özellikle istememe rağmen şikayet kaydı bile açmadı.

Hem haksız bir şekilde servis ücreti ödemeye zorlanmam hem de çağrı merkezindeki saygısız ve ilgisiz yaklaşımdan dolayı ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Faturama yansıtılan 700 TL teknik servis ücretinin iadesini ve çağrı merkezinde yaşadığım üslup ve davranış nedeniyle tarafımdan özür dilenmesini talep ediyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde, yaşadığım bu haksız uygulama nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum.