Bilgim Dışında Açılan Hat Nedeniyle 4.500 TL Haksız Fatura Mağduriyeti

Vodafone Ev İnterneti aboneliğimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. 2024 Mayıs ayından 2025 Ağustos ayına kadar, bilgim ve isteğim dışında 17203302 numaralı internet hattı evime bağlanmış ve bu süre boyunca yaklaşık 4.500 TL tutarında fatura ödemesi yapılmıştır. Eşim otomatik ödeme talimatı verdiği için bu ödemelerden uzun süre haberimiz olmadı. Konuyu fark ettiğimizde defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Mağduriyetimiz kabul edilip IBAN bilgilerim istendi ancak herhangi bir çözüm sunulmadı; ödemeler tarafımıza iade edilmedi.

Taşınma sürecinde mevcut Vodafone ev internetimi yeni adrese taşımak için başvuru yaptım. Ancak adrese gelen ekip, yeni bir hat açarak bu hattı eşim B**** T**** adına bağlamış, eski hattı ise kapatmamış. Sonuç olarak iki ayrı internet hattı açılmış ve biri pasif, biri aktif olarak göründüğü için otomatik ödemeler devam etmiş. Bu süreçte tarafımıza hiçbir şekilde uyarı, bilgilendirme veya ikaz yapılmadı. Sorunu fark edip başvuru yaptığımızda ise mağduriyetimizin giderileceği söylendi fakat herhangi bir gelişme olmadı. Tüm bu süreçte ayrıca sürekli olarak ödeme yapmam yönünde SMS ve telefon aramaları ile rahatsız edildim.

Şu anda tüm aboneliklerimiz kapatılmış durumda. Vodafone’dan, bilgim dışında açılan ve yaklaşık bir yıl boyunca haksız yere tahsil edilen 4.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.