to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirmesiz İnternet Kısıtlaması Ve Fatura Şokuyla Mağdur Oldum
Yaklaşık 9–10 yıldır Vodafone Redbox internet hattını sınırsız olarak kullanıyordum. Son zamanlarda hattımı hiçbir onayım ve bilgilendirme yapılmadan sınırlandırdılar ve faturalarımda ciddi artışlar oldu. Daha önce 400 TL civarı ödediğim faturalar son iki aydır 1000 TL’ye yaklaşan tutarlara çıktı.
Tarafıma bu değişiklikle ilgili herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadan, kendi inisiyatifleriyle böyle bir uygulamaya gidilmesini kabul etmiyorum. Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve bu durum kendimi açıkça mağdur ve kandırılmış hissetmeme neden oldu.
Bu süreçte hem Vodafone müşteri hizmetlerini aradım hem de bayiye gittim, ancak bayideki çalışanlar sistemlerinin bile kısıtlandığını, ekran üzerinden detayları göremediklerini söylediler ve somut hiçbir çözüm sunulmadı.
Telefon numaram 5446****24’tür. Hattımda yapılan bu keyfi değişikliklerin incelenmesini, haksız ve habersiz şekilde kesilen tüm haklarımın bana eksiksiz olarak geri tanımlanmasını, fazla ve haksız tahsil edilen tüm ücretlerin iadesini ve müşteri olarak sahip olduğum tüm yasal haklarımın eksiksiz şekilde kullanılmasını talep ediyorum. Hattımın da yıllardır kullandığım şekilde, bilgilendirmesiz kısıtlama olmadan ve haklarım korunarak devam etmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 10 yıldır Vodafone Redbox kullanıcısıyım. Normalde 400 TL civarında gelen faturam, hiçbir açık ve net bilgilendirme yapılmadan son iki aydır neredeyse iki katına çıkarıldı. Geçen ay bu durumu bildirip itiraz etmeme rağmen bu ay da aynı şekilde yüksek fatura yansıtılmış durumda.
Keyfi ve haber verilmeden yapılan bu artışı kesinlikle kabul etmiyorum, haklarımın geri verilmesini ve faturamın taahhütlü/önceki ücretine göre düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm Vodafone hatlarımı ve Vodafone üzerindeki ne kadar aboneliğim varsa kapattırmayı düşünüyorum.
Konu hakkında tarafıma acilen dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
