to read complaints and reviews, or file yours.Belgeler Sorunu Nedeniyle Vodafone Net Fiber Aboneliğinin Haksız İptali Ve Maddi Zarar
Vodafone Net üzerinden Ekim 2025’te fiber altyapılı ev interneti başvurusunda bulundum ve 9 Ekim’de kurulum yapıldı. Başvuru ve kurulum sürecinde benden hiçbir şekilde evrak ya da kimlik fotokopisi talep edilmedi, kurulum ekibi geldiğinde de herhangi bir belge imzalamadım.
Daha sonra tarafıma SMS ile eksik evrak bildirimi yapıldı. Bunun üzerine Marmara Park AVM’deki Vodafone mağazasına gittim, ancak mağaza çalışanları evrakı mağazadan alamayacaklarını, uygulama üzerinden yükleyebileceğimi söyleyip beni yönlendirdiler. Uygulama üzerinden evrak yüklemeye çalıştığımda sistem sürekli hata verdi, ardından açık Ticket uyarısı aldım, müşteri hizmetlerini aradığımda kısıtlamayı kaldırdılar.
Bu sürecin içinde 18 Kasım’da ilk evrak eksikliği bildirimi, 22 Aralık’ta ise kısıtlama bildirimi aldım. Mağaza bu süreçte yardımcı olmadı, sadece uygulamadan yüklememi söylemekle yetindi. Uygulamadaki hatalar sebebiyle defalarca deneme yapmak zorunda kaldım. Daha sonra tekrar evrak yükledim ve müşteri temsilcileriyle görüştüğümde evrakı gördüklerini, aboneliğimin iptal olmayacağını, endişe etmemem gerektiğini net şekilde ifade ettiler.
Tüm bu teyitlere rağmen 7 Ocak’ta “hizmetiniz iptal olacaktır” şeklinde SMS aldım, tekrar evrak yükleme yaptım ve yine danışmanla teyitleştim, sorun olmayacağı söylendi. Buna rağmen bugün aboneliğimin iptal edildiğini öğrendim. Hem zaman kaybına uğradım, hem de maddi olarak zarara girdim ve tarafıma herhangi bir çözüm üretilmedi.
Modemi iade etmeden mevcut aboneliğimin, herhangi bir ek ücret çıkmadan ve yeniden kurulum sürecine sokulmadan tekrar açılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse ve sıfırdan yeni kurulum işlemi yapılacaksa, bu süreçteki tüm maddi zararımın karşılanmasını ve bu iptal sürecinden dolayı Vodafone ile tekrar yeni abonelik yapmak zorunda bırakılmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma otomatik mesaj gönderildikten ve konuyu telefonla da bildirmeme rağmen, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Ayrıca, iptal talebinde bulunmadığımı defalarca belirtmeme ve gerekli evrakları iletmeme rağmen, tarafınızca evraklar kabul edilmemiş ve eksik evrak gerekçesiyle aboneliğim benim talebim dışında iptal edilmiştir. Bu nedenle, iptal edilen aboneliğe ait modemi tarafınıza iade edeceğimi belirtmek isterim. Bugün ise tarafımdan müşteri hizmetleri tekrar aranmış olup, cayma bedeli ve yalnızca 7 günlük kullanım bedeli dışında herhangi bir ek ücret yansıtılmayacağı tarafıma sözlü olarak iletilmiştir. Ancak bu bilginin kesinliği ilk faturamda netlik kazanacaktır.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Son mesajımın ardından tarafıma dönüş sağlanmış ve süreç çözüme kavuşturulmuştur. Benimle iletişime geçen yetkili oldukça kibar, ilgili ve işinde yetkin biriydi. Ancak yine de markanın internet üzerinden yapılan ev satışlarına ilişkin belge ve süreçlerinde eksiklikler bulunduğunu düşündüğümü belirtmek isterim. Bu eksikliklerin en kısa sürede giderilmesi temennisiyle.
