Vodafone Ev İnterneti Haksız İptali Ve Cayma Bedeli Talebi

Ekim ayında Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Vodafone ev interneti için başvuruda bulundum. Ardından ekipler iş yerime gelerek abonelik sözleşmesi için gerekli tüm evrakların imzalarını aldılar, kimlik fotokopimi verdim, taahhütname dahil ne istendiyse hepsini doldurdum ve teslim ettim. Daha sonra evime gelip internet kurulumunu yaptılar ve ilk başta hiçbir sorun yaşamadan interneti kullanmaya başladım.

Kurulumdan yaklaşık 15–20 gün sonra SMS ile “ev internet başvurunuzdan dolayı eksik evrakınız bulunmaktadır” şeklinde bir mesaj aldım. Bunun üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 100 kere görüştüm ve 10’dan fazla kez Vodafone mağazasına gittim. Müşteri hizmetleri ve mağaza, eksik olarak abonelik sözleşmesi, kimlik ve taahhütnamenin göründüğünü söylediler. Ancak mağaza, başvuruyu internet üzerinden yaptığım için herhangi bir işlem yapamayacaklarını belirterek benden hiçbir evrak almadı ve çözüme yönelik somut bir adım atılmadı.

Bu arada Vodafone müşteri hizmetleri beni iki kez geri arayarak, gelen SMS’leri dikkate almamam gerektiğini, sistemde herhangi bir eksik evrak görünmediğini ve tüm evraklarımın tam olduğunu söyledi. Buna rağmen yaklaşık 2 ay süreci bu şekilde uzatıldı, bir kez internetimi sınırlandırdılar. Son olarak ise hattım, hiçbir iptal talebim olmadığı halde “isteğiniz üzerine internetiniz iptal edilmiştir, cayma bedeli tarafınızca ödenecektir” şeklinde SMS gönderilerek kapatıldı. Hem iptal talebim olmadığı halde böyle bir işlem yapılması hem de üstüne cayma bedelinin benden istenmesi, üstelik tüm bu sürecin “eksik evrak” çelişkisiyle yaşanması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Vodafone’un bu çelişkili durumu detaylı şekilde inceleyerek, aboneliğimi hatasız şekilde yeniden aktif etmesini ya da haksız yere iptal ettiyse herhangi bir cayma bedeli ve benzeri ücret talep etmemesini, internet hizmetimin keyfi şekilde sınırlandırılıp iptal edilmesinden dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte haksız yere tahsil edilen ya da yansıtılmak istenen tüm ücretlerin iptal edilip iade edilmesini talep ediyorum.