to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Hat Altında Çift Abonelik Ve Yıllarca Süren Haksız Faturalandırma
Vodafone ev interneti aboneliğimde, aynı adreste ve tek hat üzerinden yıllarca iki ayrı abonelik numarasının tek fatura altında birleştirilerek tarafıma yansıtıldığını, bunu da ancak son dönemde tesadüfen fark ettiğimi belirtmek istiyorum. Yanlış hatırlamıyorsam 2024 yılından beri aylık yaklaşık 920 TL civarında fatura ödemişim ve faturalar otomatik ödemede olduğu için uzun süre bu durumu fark edemedim.
Yaklaşık 4 ay önce bu problemi fark ettikten sonra defalarca müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Sonrasında aboneliklerden birini iptal ettiklerini söylediler ancak ben açıkça her iki aboneliğin de iptal edilmesini talep etmeme rağmen bunu yapmamışlar. Devamında iki fatura daha çıkarılmış ve bunları haksız bulduğum için ödemedim. Şimdi ise bu tutarlar için hakkımda adli/ icra takibi başlatılacağı söyleniyor.
Tek hat ve aynı adres için iki aboneliği yıllarca tek fatura altında benden tahsil etmeleri ve şikayetlerime rağmen gerekli düzeltmeleri yapmamaları nedeniyle mağdur oldum. Vodafone’dan, geçmişe dönük olarak benden tahsil edilen fazla tüm ödemelerin iade edilmesini, haksız olarak çıkarılan son faturaların iptal edilmesini ve adli ya da icra takibi gibi tüm işlemlerin derhal durdurulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net abonesiyim. Aynı adreste bulunan iki hat için aylarca çifte fatura çıkarılması nedeniyle 2025 Aralık, 2026 Ocak ve 2026 Mart ayları da dahil olmak üzere uzun süre boyunca otomatik ödeme talimatı üzerinden fark etmeden iki fatura birden ödedim. Daha sonra durumu fark edip Şikayetvar üzerinden şikayet yazdığımda Vodafone tarafından aranarak borcumun silindiği söylendi.
Borcun silindiği bilgisi verildiği için konuyu kapandığını düşündüm. Ancak buna rağmen tarafıma icra takibi başlatıldığını öğrendim. Hem aynı adrese iki ayrı hat faturası çıkarılıp yıllarca fazla ödeme almaları, hem de “borcunuz silindi” demelerine rağmen icraya verilmem beni ciddi anlamda mağdur etti. Otomatik ödeme nedeniyle uzun süre fark etmediğim bu fazla ödemelerin yaklaşık 10 bin tl civarında olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, şikayetime konu olan tüm dönemler için haksız ve mükerrer tahsil edilen tutarların tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve hakkımda başlatılan icra işlemlerinin tamamen iptal edilerek kayıtlardan silinmesini talep ediyorum. Aksi takdirde fazla ödemelerimi ve uğradığım mağduriyeti tazmin etmek amacıyla hukuki süreç başlatmayı düşündüğümü bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone bu haksızlığa karşı bende bütün haklarımı kullanacağım borcunuz silindi deyip icrayla bana bunu ödettiler
