Aylarca İnternetsiz Kalmak Ve Faturalar Kesilmeye Devam Ediyor

Vodafone ev interneti için 12 Mbps hızında bir paket kullanıyorum. Haziran ayından bu yana, yaklaşık 4 aydır ev internetim alt yapıdan kaynaklı sorun olduğu söylenerek çalışmıyor. Oturduğum mahallede herkesin ev interneti varken yalnızca benim bağlantımın olmaması ve bu kadar uzun süre hiçbir çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor. Üstelik bu süreçte evde hiç internet hizmeti alamamamıza rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyoruz.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüştüğüm temsilciler altyapının Türk Telekom’a ait olduğunu, gerekli mailleri ilettiklerini ve belirli tarihler vererek o tarihe kadar ekiplerin gelip sorunu çözeceğini söylediler. Ancak verilen hiçbir tarihte ne gelen oldu ne de arıza gerçekten giderildi. Vodafone uygulaması üzerinden de sık sık kopma ve genel arıza kayıtları oluşturmama rağmen sorun aynen devam ediyor, bağlantı hiçbir şekilde sağlanamıyor.

Aylarca internet hizmeti alamamama rağmen aboneliğim aktif görünüyor ve fatura kesilmeye devam edilmesi hem iş hem de günlük yaşamım açısından ciddi sıkıntı yaratıyor. Altyapı ve bağlantı sorunumun acilen yerinde kontrol edilerek kalıcı şekilde çözülmesini, internet kullanamadığım dönemlere ait faturaların iptal edilmesini veya tarafıma iade/indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum.