Altyapımın Desteklemediği Hız Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet

13 Eylül 2023 tarihinde Vodafone Net ev internetimde taahhüdüm bitince, uygulama üzerinden 100 Mbps hız seçeneğine geçiş yaptım. Ancak hız testi yaptığımda en fazla 49 Mbps hız alabiliyorum. Altyapımın maksimum 50 Mbps desteklediğini öğrendim. Buna rağmen uygulamada 100 Mbps seçeneği sunuluyor ve müşteri hizmetleri tarafından da defalarca 100 Mbps'e geçebileceğim söyleniyor. Fark etmesem hem daha yüksek ücret ödeyecektim hem de vaat edilen hıza ulaşamayacaktım.

Ayrıca Vodafone Süper Sınırsız Red tarifemde de her yıl fiyatlar çok fazla artıyor ve sunulan avantajlar giderek azalıyor. Önceden sosyal pass, iletişim pass, müzik pass ve Video Pass gibi seçenekler varken artık bu imkanlar sunulmuyor. Şu anda ev interneti için 629 TL, mobil hat için ise 1020 TL ödüyorum.

Yıllardır Vodafone müşterisiyim ancak yeni gelen müşterilere bile daha uygun fiyatlar ve daha fazla seçenek sunuluyor. Bana da uygun tarife önerilmesini ve fiyatların düşürülmesini talep ediyorum. Bu durumun düzeltilmesini, altyapımın desteklemediği hız seçeneklerinin sunulmamasını ve mobil tarifemde fiyat artışlarının ve avantaj kayıplarının önüne geçilmesini istiyorum. Müşteri hizmetleriyle görüşmelerimde ise herhangi bir çözüm sunulmadı. Abone numaram: 0536********31.