Taahhüt Yenilendi, Hız Düşüklüğü Ve Sorunlara Çözüm Bulunmuyor

Mayıs ayında taahhüdüm bittiğinde 50 Mbps hizmet alıyordum ve Vodafone Yanımda uygulamasında geçebileceğim paketlerde 100 Mbps teklif edildi. Bu hizmete geçerek taahhüdümü yeniledim. Fakat sonrasında yaptığım hız testlerinde hiçbir zaman 100 Mbps alamadığım için kayıt oluşturdum. Servis ekipleri bina girişindeki gelen hızı kontrol etti, daireme gelerek modemi yeniledi ve buradaki hızı kontrol etti. Yapılan kontrollerde 79 Mbps hıza sabitlediler ve hizmet verilemediği için 2 aylık faturalandırma olmayacağı, kalan süreçte ise 100 Mbps ücretini ödemem gerektiği söylendi, kabul ettim. Bu zaman zarfında ara ara kablolu şekilde hız testi de yaptığımda gerçekten 60-65 Mbps hızlar aldım, benim için yeterliydi.

Geçen gün tesadüfen kontrol ettiğimde 42-43 Mbps hızlar aldığımı gördüm, birkaç gün boyunca da baktım ve o hızı hiç geçmedi. Arıza kaydı oluşturdum. Teknik servis altyapımın 50 Mbps desteklediğini söyledi. 79 Mbps hızı ben sabitlemedim, kendi ekipleriniz gelip bunu uygun gördü. Tekrar servis gönderseler de sonucun değişmeyeceğini, 50 Mbps’ye düşürmem gerektiği söylendi. Mecbur kabul ettim. Ancak arayan kişi teknik servis olduğu için sadece hız kısıtlayabiliyormuş. Tekrardan Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp paket düşüşü yapmam gerektiği söylendi. Toplamda abartısız 13 kişiyle 1,5 saat görüştüm. Her birim topu farklı bir birime atıyor. Kimisi kampanya birimi çözer diyor, oradan çözüm çıkmıyor; kimisi fatura birimiyle görüşmem gerekiyor diyor. Eksiksiz her birimi dolaştım. Veremediğiniz hizmet sebebiyle ben günlerdir peşinizden koşuyorum.

En son yine kampanya biriminden bir personelinize tekrardan düştüm. O kadar çok kişiyle görüştüm ki 2. kez aynı kişiye denk geldim. Çözemediler, “Hala ben şimdi üst yöneticime konuyu aktaracağım, 24 saat içinde aranacaksınız” dedi. 5 Eylül’den beri bekliyorum, arayacaklar mı acaba diye. Yine sonuç yok.

Sorun çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve kullandığım hem internet hem telefon hatlarımı sonlandıracağımı, yasal haklarımın saklı olacağını bildiririm. Acil şekilde çözüm önerisi bekliyorum.