100 Mbps İnternet Paketinde Düşük Hız Ve Sürekli Bağlantı Kopması Yaşıyorum

Yaklaşık 20 gün önce Vodafone Net 100 Mbps evde internet paketine geçiş yaptım. Daha önce 35 Mbps paketini kullanıyordum ve indirme hızım 30-35 Mbps civarındaydı. 100 Mbps pakete geçiş yapmamın nedeni, daha yüksek hız ve oyunlarda daha iyi performans almaktı. Ancak yeni pakete geçtiğimden beri bırakın 100 Mbps'yi, hızım hiçbir zaman 50 Mbps'yi bile geçmedi. Her gün hız testi yapmama rağmen genellikle 35-45 Mbps arasında hız alıyorum ve sık sık bağlantı kopması yaşıyorum.

Sorunun çözümü için Vodafone Net müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Arıza kaydı oluşturuldu ve ertesi sabah ekipler adresime geldi. Ancak ekipler, altyapımın 100 Mbps desteklemediğini, maksimum 35-50 Mbps arasında hız alabileceğimi ve paket değişikliği yapılamayacağını söylediler. Ayrıca, 100 Mbps paketinde olduğum için bağlantı kopmalarının yaşandığını, sabit bir hız ayarlayacaklarını ve sorunun çözüleceğini belirttiler. Fakat hiçbir şekilde sorun çözülmedi, aynı düşük hız ve bağlantı kopmaları devam ediyor.

Ben, 100 Mbps paketimin tam kapasiteyle kullanılmasını talep ediyorum. Eğer altyapı bu hızı desteklemiyorsa, bu bilgi neden baştan verilmedi ve neden daha düşük hızda bir pakete yönlendirilmedim? Kullanamadığım bir paket için aylık 650 TL ödüyorum ve 12 ay taahhüdüm bulunuyor. Sorunumun acilen çözülmesini, ya taahhüdümün uygun bir pakete geçirilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini istiyorum.

Müşteri Numaram: 10452231
Adres: Yenice Mahallesi 1208. Sokak No:8/3 Afyonkarahisar Merkez