Altyapı Uyumlu Paket Sunulmadığı İçin İnternetsiz Kalma Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Vodafone ev interneti aboneliğim için 22.01.2026 tarihinde İstanbul Haznedar adresimden Bağcılar Kirazlı’daki yeni adresime nakil talebinde bulundum ve bu sırada taahhütlü yeni bir internet paketi satışı yapıldı. Ancak eve kurulum için gelen ekip, satın aldığım internet paketinin yeni taşındığım binanın altyapısına uygun olmadığını, binanın en az 100 Mbps fiber internet ve üzeri paketleri desteklediğini söyledi.

Kurulum ekibi, mevcut satın aldığım 50 Mbps paketim bina altyapısına uymadığı için iptal talebi açacaklarını ve Vodafone tarafından aranacağımı belirtti. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben evden çalıştığım için internete acil olarak ihtiyacım olmasına rağmen günlerdir internetsiz bırakıldım.

Herhangi bir dönüş olmayınca müşteri hizmetlerini kendim aradım. Görüştüğüm temsilci, sistemde 100 Mbps internet talep ettiğime dair not olduğunu söyledi. Böyle bir talebim kesinlikle olmadığını, binanın altyapısı sebebiyle bu gerekliliğin ortaya çıktığını ifade ettim. Buna rağmen bu notlar üzerinden işlem yapıldığını öğrendim.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili şikayet kaydı oluşturmak istediğimde ise müşteri temsilcileri şikayet kaydı açmadı, sadece iptal edelim diyerek görüşmeyi sonlandırdılar. Ne altyapıya uygun yeni bir paket yönlendirmesi yapıldı ne de sürecin nasıl ilerleyeceğine dair net bir bilgilendirme aldım.

Evden çalışan bir aboneleri olarak, internetin en kısa sürede bağlanması için ne yapılması gerekiyorsa açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini, altyapıya uygun bir paketle işlemlerimin hızlıca tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.