Altyapı Sorunları Nedeniyle Hızın Aşağı Çekilmesi Ve Çözüm Bulunamaması

Vodafone ev interneti aboneliğimde ciddi hız ve altyapı sorunları yaşıyorum. Başta uygulama üzerinden 100 Mbps hızında ev interneti paketi satın aldım, ancak hiçbir zaman 100 Mbps hızını göremedim ve uzun süre 60 Mbps civarında kullanmak zorunda kaldım. İlk 1–2 ay çok sorun etmedim fakat sonrasında internet kopmaları başladı.

Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 2–3 ay bu kopma sorunuyla uğraştılar ancak sorun çözülmedi. En son bana altyapının yetersiz olduğu söylendi, altyapı Türk Telekom’a ait olduğu için arıza işleriyle Türk Telekom’un ilgileneceği ifade edildi. Ardından “50’ye düşürsek düzelir” denildi, ben de çözüm olur diye kabul ederek 50 Mbps hıza düşürülmesine razı oldum ve yaklaşık 3–4 ay bu şekilde kullandım.

Son 1–2 gündür yeniden ciddi sorun yaşamaya başladım. Yine arandım ve bu kez de hızın 32 Mbps’e düşürülmesi gerektiği, altyapının artık bunu desteklediği, yeni aboneler arttıkça altyapının yetmediği söylendi. Altyapı yetersizse neden hâlâ yeni abonelik verildiğini ve mevcut müşterilerin hızının sürekli aşağı çekildiğini anlamıyorum. Zaten video izlerken ve yükleme yaparken uzun süren beklemeler oluyordu, şimdi hız daha da düşerse internet neredeyse kullanılamaz hale gelecek.

Şu anda Wi‑Fi üzerinden aldığım hız 22–24 Mbps civarında seyrediyor ve bu durum, başta verilen sözlerle ve satın aldığım paketle örtüşmüyor. Ben, söz verildiği gibi hızımın en azından paketim doğrultusunda olması ve 50 Mbps’in altına düşmemesini talep ediyorum. Altyapı sorunu varsa bunun benim hızımın sürekli azaltılmasıyla değil, altyapının güçlendirilmesiyle çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.