Altyapı Eksikliği Nedeniyle Kullanılamayan İnternet Ve Fatura İadesi Sorunu

2022'den beri kullanmakta olduğum Vodafone ev internetini, ev taşıdığım için nakil işlemlerini başlattım. Yeni taşındığım adreste altyapı olmadığı için 3 ay internet hizmetimi dondurmam gerektiği söylendi ve 3 ay boyunca internetimi dondurdum. Sonrasında hizmetim kullanıma açıldı. Ancak hâlâ altyapı olmadığı için interneti kullanamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana tanıdık bulmam gerektiğini ve dilekçe vermem gerektiğini belirttiler. Ben de altyapı çalışması yapılır diye biraz daha bekledim, fakat aradan 4 ay geçti ve hâlâ herhangi bir çalışma yapılmadı. İnternet hizmetimi iptal ettirmek istediğimi söylediğimde, önce geçmiş faturaların iadesini alabileceğim ve cayma bedeli olmadan sözleşmeyi feshedebileceğim ifade edildi. Ancak tekrar aradığımda, faturaların iade edilmeyeceği ve ekstra olarak modemi göndermem gerektiği söylendi. Gerekçe olarak da modemi kiraladığım belirtildi. Geçmiş faturalarımı incelediğimde, ilk 1 sene modem ücreti ödemişim. Eğer kiraysa neden sadece bir yıl kira ödedim? Hem altyapı çalışması yapılmıyor, hem bir fatura iadesi alırsınız deniyor, hem de modemi kiraladınız deniyor. Sözleşme feshi yapıldı. Umarım bana cayma bedeli yansıtılmamıştır, çünkü bu da ayrıca haklı olduğum bir konu. Hizmetini kullanmadan ödediğim faturalarımın geri ödenmesini istiyorum.