to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Eksikliği Nedeniyle Kesilen Faturaların İptali Ve İadesi Talebi
Vodafone ev interneti müşterisiyim. Kasım ayında taşındığım yeni adreste altyapı olmadığı için taahhüt iptali talebinde bulundum ve iptal talebimin onaylandığı söylendi. Buna rağmen kasım ayı sonundan bu yana bana hâlâ fatura göndermeye devam ediyorlar ve şu an haksız yere bin lirayı geçen bir borç çıkarılmış durumda.
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden ve 0850’li müşteri hizmetleri numaraları üzerinden defalarca kez ulaşmaya çalıştım ancak hatlar sürekli kapanıyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Altyapı olmayan bir adreste kullanamadığım hizmet için borçlandırılmak istemiyorum, resmen mağdur ediliyorum.
Kullanmadığım döneme ait kesilen tüm faturaların iptal edilmesini, daha önce ödediğim tutarların da faizleriyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. T. C. Kimlik bilgilerim üzerinden kayıtlı aboneliğimin incelenerek bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Kasım ayının sonunda taşındığım için Vodafone ev interneti aboneliğimi iptal etmek istedim. Görüştüğüm yetkililer iptal sürecinin gerçekleşeceğini söylediler ancak modemle ilgili ne yapmam gerektiği konusunda bana hiçbir bilgi verilmedi. Daha sonra bayiye gittiğimde de modemle ilgili net bir yönlendirme yapılmadı.
İptal talebime rağmen hattı kapatmak yerine tarafıma fatura çıkarmaya devam etmişler. Ödemeler otomatik ödemede olduğu için başta fark edemedim ve biri 200 küsur, diğeri 500 küsur lira olmak üzere iki fatura ödedim. 200 küsur liralık faturayı da internet kullanımı diye yansıtmışlar, ancak ben zaten kasım sonunda iptal talebi verdiğim için bunu gerçek dışı buluyorum.
Bu süreçte modemi Vodafone’un istediği şekilde geri gönderdim ve şu anda modemlerinin ellerinde, depolarında olduğunu söylüyorlar. Buna rağmen “süre doldu” bahanesiyle modem iadesiyle ilgili paramı geri ödemiyorlar. Yani hem modemi aldılar hem de benden fatura ve ücret tahsil etmeye devam ettiler. Eski şikayetim de çözülmeden kapatıldı, müşteri hizmetlerini aradığımda ise sağlıklı bir çözüm sunmak yerine telefonu kapatmak gibi son derece saygısız bir tutumla karşılaşıyorum.
Vodafone’un, iptal sürecinde bilgilendirme eksikliği nedeniyle oluşan tüm mağduriyetimi gidermesini, özellikle haksız yere tahsil edilen faturalarımın ve modemle ilgili ücretlerin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
