to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Çelişkisi Nedeniyle Nakil Ücretinde Haksız Artış Talebi
Vodafone Net 100 Mbps ev interneti aboneliğimi Çayırova’daki adresimden Kartal’daki ikamet adresime nakil etmek istedim. Nakil talebi için bugün çağrı merkezi ile görüştüğümde, Çayırova adresimde kullanılan altyapının fiber değil T**ot altyapısı olduğu, Kartal adresimde ise fiber altyapı bulunduğu, bu nedenle 1000 TL nakil ücreti ödemem gerektiği ve faturamda da artış olacağı tarafıma iletildi.
Ancak Vodafone’un internet sitesi üzerinden yeni müşteri başvurusu yapar gibi Çayırova’daki eski adresim için altyapı sorgulaması yaptığımda, burada da fiber altyapı görünüyor. Buna rağmen çağrı merkezi çalışanı ısrarla Çayırova’da fiber altyapısı olmadığını söylüyor ve bu gerekçeyle hem 1000 TL nakil ücreti hem de daha yüksek fatura tutarıyla karşı karşıya bırakılıyorum.
Çayırova adresim için altyapı sorgusunda fiber görünmesine rağmen, nakil işleminde fiber yok denilerek ek ücret çıkarılmasını ve faturamın artırılmak istenmesini kabul etmiyorum. Altyapı bilgilerimin sistemde görünen şekilde düzeltilmesini, nakil işleminin ek ücret ve fatura artışı olmadan gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
İlgili incelemenin müşteri numaram üzerinden yapılarak tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum: 1050628*.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma herhangi bir ne dönüş yapıldı ne de ilgilenen var acil çözüm bekliyorum
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Nakil ücreti alınmayacak ama fatura yine de yükselmiş oldu fiber her yerde cam kablo değil mi onu anlamış değilim Superonline fiberi ile TTNET fiberinini neresi farklı altyapı nasıl değişiyor sağlayıcılar değişik diye yapılıyor bence fiberin bir altı VDSL dir
