Altyapı Çalışması Uyarısı Kayıt Dışı Kesinti, 4 Gün Internetsiz Ve Bilgilendirme Eksikliği

Vodafone Evde İnternet abonesiyim. Bölgedeki altyapı çalışması nedeniyle internetimde kesinti yaşanacağını yaklaşık iki gün öncesinden müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen, uyarım dikkate alınmadı, kayıt altına alınmadı ve herhangi bir önlem alınmadı. Uyardığım şekilde internetim tamamen kesildi ve yaklaşık dört gündür evimde internet hizmeti alamadım.

Arıza kaydının açılması ancak günler sonra, defalarca aramam sonucunda gerçekleştirildi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli otomatik yanıta düştüm ve muhatap bulmakta zorlandım, net bir bilgilendirme yapılmadı.

Kesinti yaşadığım günler için ücret yansıtılmayacağı bilgisi tarafıma iletildi; ancak altyapı çalışması ve kesinti konusunda önceden yaptığım uyarıya rağmen kayıt alınmaması, günlerce internetsiz kalmam ve süreç boyunca sağlıklı bilgilendirme yapılmaması sebebiyle mağduriyet yaşadım. Bu tür bir altyapı çalışması ve uzun süreli kesinti durumunda abonelerin önceden bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.