Altı Gün Süren Nakil Talebi, Otomatik SMS’ler Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

Vodafone Ev İnternet aboneliğimin nakli için 17560301 numaralı başvuru ile Konya ili Selçuklu ilçesindeki adresimden Muş il merkezi adresime 6 gün önce talepte bulundum. O günden bu yana her gün “Değerli müşterimiz, altyapı sağlayıcısına yaptığımız hat tahsis başvurunuz devam etmektedir. İşlemler sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.” şeklinde aynı SMS’i almama rağmen hiçbir somut ilerleme sağlanmadı ve şu an tamamen internetsiz kaldım.

Müşteri temsilcisine ulaşmak ayrı bir sorun haline gelmiş durumda. Tobi isimli robot araya konmuş, neredeyse hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Çok zor da olsa bağlandığım temsilciler ise “sizi ilgili birime aktarıyorum” diyerek tekrar tobi’ye yönlendiriyor. Karşımızda muhatap olacak gerçek bir insan bulamıyoruz, derdimizi kimseye tam olarak anlatamıyoruz. Neredeyse sadece buraya şikayet yazınca geri aranabiliyoruz, bunun dışında iletişim kurmak imkansıza yakın.

Nakil işlemi 6 gündür sonuçlanmadığı için mağdur durumdayız ve temel bir hizmet olan internetten faydalanamıyoruz. Eğer nakil işlemini yapabileceklerse acilen bağlantımın yeni adrese taşınmasını, bu süreci hızlandırmalarını, eğer altyapı veya başka sebeplerle bunu gerçekleştiremeyeceklerse de açık ve net bir şekilde bilgi vererek taahhüdümü cezasız şekilde feshetme imkanı sağlamalarını talep ediyorum. Aksi takdirde mağduriyetimin devam etmemesi için başka bir firmadan internet hizmeti almak istiyorum.