Adres Taşıma Gecikmesi Ve Kullanılamayan İnternet İçin Fatura İadesi Talebi

Vodafone ev internetimi Muğla Fethiye’deki adresimden Muğla Seydikemer’deki yeni adresime taşımak için 28 Ocak 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak adres taşıma başvurusu yaptım. Buna rağmen 9 Şubat 2026 tarihi itibarıyla yeni adresime kurulum için hiçbir ekip gelmedi ve internetimi kullanamıyorum.

Bu süreçte Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden birkaç kez canlı desteğe durumu ilettim, ancak net bir çözüm sunulmadığı gibi kaba ve geçiştirici cevaplar aldım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise 1–2 gün içinde ekiplerin adrese geleceği söylendi, fakat bu görüşmenin üzerinden de 3–4 gün geçmesine rağmen gelen giden olmadı. Türk Telekom’dan gelen ekip de yağmur gerekçesiyle kurulum yapamayacaklarını, havanın güneşli olduğu başka bir gün tekrar geleceklerini söyleyip gittiler; ancak sonrasında yine bir ilerleme olmadı.

Ben sosyal medyada ve oyun alanında video içerik üreten biriyim ve yaklaşık iki haftadır internetim taşınmadığı için ciddi şekilde iş kaybı yaşıyorum. Bu süre boyunca neredeyse yarım saat sürmeyecek bir işlem yüzünden işlerim aksadı. Ayrıca müşteri hizmetlerine faturamı dondurmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen bu talebim de yerine getirilmedi ve kullanmadığım yaklaşık iki haftalık internet hizmetinin ücretini de ödemek zorunda bırakılacağım söyleniyor.

Vodafone ev internetimi 2024 Sonbahar Devam Kampanyası nVDSL 100 Mbps paketi kapsamında, müşteri numaram 0018657197 ile kullanıyorum. Adres taşıma işleminin acilen gerçekleştirilmesini, kullanılmayan süreye ait faturanın iptal edilmesini veya tarafıma iade/indirim olarak yansıtılmasını ve süreçle ilgili net, saygılı ve bilgilendirici bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.