to read complaints and reviews, or file yours.45 Gün İçinde Teslim Edilmemiş Yatak İçin İptal Ve 21.000 TL İade Talebi
19.05.2026 tarihinde eşimle birlikte Bahçelievler İstikbal şubesine (Londra Asfaltı İncirli Kavşağı Mehmetçik Sok. No:2) gittik. Şubede S******* Bey bizimle ilgilendi. Actıve life Gold s ytk 160X200 model yatağı (ürün kodu: 27algs1602000) satın aldık. Sözleşme numaram: 24743, müşteri numaram: m1013732. Net tutar 21.000 TL. Ödemeyi aynı gün Garanti BBVA kredi kartımla 7 taksit olarak yaptım.
Satış sırasında ürünün en geç 45 iş günü içinde teslim edileceği açıkça söylendi ve taahhüt edildi.
Bugün 27 Temmuz 2026. 45 iş günü çoktan geçti. Yatak hâlâ gelmedi.
Temmuz ayı başından beri eşim L***** A*** defalarca şubeyi arıyor. Her seferinde aynı oyalanmalar:
• “Sizi arayacağız”
• “Bu hafta gelecek”
• “Bu çarşamba kesin gelecek”
Bu vaatler üzerine evde bekliyoruz, kimse gelmiyor. “Hani çarşambaydı? ” diye tekrar aradığımızda yine “kesin gelecek abi” deyip geçiştiriyorlar. Aylardır bu şekilde mağdur ediliyoruz.
Duruma dayanamayıp Genel Müdürlük müşteri hizmetlerini de aradım. Şikayetimi ve iade talebimi kayıt altına aldılar. “Talebinizi aldık, sizinle irtibata geçilecek” dediler. Aradan geçen süreye rağmen bugüne kadar kimse aramadı, hiçbir çözüm önermedi.
Sözleşmede taahhüt edilen süre aşıldı. Artık yatağı kesinlikle istemiyorum.
Kesin ve net talebim şudur:
24743 numaralı satış sözleşmesi derhal iptal edilsin ve ödediğim 21.000 TL’nin en geç 7 iş günü içinde kredi kartıma eksiksiz iade edilsin.
Bu talebim karşılanmazsa hiçbir şekilde ürünü kabul etmeyeceğim ve yasal yollara (Tüketici Hakem Heyeti + Tüketici Mahkemesi) başvuracağımı açıkça bildiriyorum. Daha fazla oyalama, “arayacağız” veya “bu hafta gelecek” gibi boş vaatlerle vakit kaybettirilmesini kabul etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Ayrıca mail adresinize şikayet dilekçemi iletemediğimi belirtmek için WhatsApp hattınıza bağlanarak durumu izah edip başka iletişim kanallarına nasıl ulaşabileceğimi sordum. "Bayi sizinle iletişime geçecektir" diye çağrı merkezinizden yanıt aldım. Şikayete konu olan bayiinin ciddiyetsizliği ve iletişimsizliği olmasına rağmen hala çözüm üretilmeyerek bu şekilde sürünceme bırakılması ne kadar profesyonel? Ben bilgi istemiyorum, muhatap alacak birine ulaşmak istiyorum dediğimde ise profesyonel olmayan bir üslup ile 'takdir sizin siz bilirsiniz' cevabını vermesi için personel yetiştirdiğinizi görmek gerçekten çok üzücü. Bunu da kesinlikle belirteceğim.
Tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olacak bir dönüş alamadım. Ne hikmetse bu şikayeti oluşturduktan ve markaya iletildikten saatler sonra ********** numaralı hattan arandım. Bayiden geri dönüş gelmiş, yatağı size 14-22 Ağustos arasında bu sefer kesin teslim edeceklermiş diye dönüş aldım. Biz zaten temenni edilmiş tarihleri hiçbir zaman tutmadığı ve 45 iş gününün çoktan geçtiği için iade talebinde bulunmamıza rağmen bu şekilde ciddiyetsiz bir dönüş almamız markanızın profesyonel bir şekilde çalışmadığını gösterir. Tüketici Hakem Heyeti'ne bugün başvuruda bulunacağım. Hiçbir şekilde şikayetimi dijital iletişim kanallarından iletemiyorum: mail adresiniz dışarıdan mail kabul etmiyor, çağrı merkeziniz ilgisiz, bayinize ulaşılmıyor, tüketici olarak asla dikkate alınmıyoruz. Evimin her kalemini yeniledim yüzlerce ürün aldım böyle bir ciddiyetsizlikle karşılaşmadım en ufak işletmelerde bile. Şikayetimin ivedilikle işlem önceliğine alınması ve talebimin karşılanmasını bekliyorum.