45 Gün İçinde Teslim Edilmemiş Yatak İçin İptal Ve 21.000 TL İade Talebi

19.05.2026 tarihinde eşimle birlikte Bahçelievler İstikbal şubesine (Londra Asfaltı İncirli Kavşağı Mehmetçik Sok. No:2) gittik. Şubede S******* Bey bizimle ilgilendi. Actıve life Gold s ytk 160X200 model yatağı (ürün kodu: 27algs1602000) satın aldık. Sözleşme numaram: 24743, müşteri numaram: m1013732. Net tutar 21.000 TL. Ödemeyi aynı gün Garanti BBVA kredi kartımla 7 taksit olarak yaptım.
Satış sırasında ürünün en geç 45 iş günü içinde teslim edileceği açıkça söylendi ve taahhüt edildi.
Bugün 27 Temmuz 2026. 45 iş günü çoktan geçti. Yatak hâlâ gelmedi.
Temmuz ayı başından beri eşim L***** A*** defalarca şubeyi arıyor. Her seferinde aynı oyalanmalar:
• “Sizi arayacağız”
• “Bu hafta gelecek”
• “Bu çarşamba kesin gelecek”
Bu vaatler üzerine evde bekliyoruz, kimse gelmiyor. “Hani çarşambaydı? ” diye tekrar aradığımızda yine “kesin gelecek abi” deyip geçiştiriyorlar. Aylardır bu şekilde mağdur ediliyoruz.
Duruma dayanamayıp Genel Müdürlük müşteri hizmetlerini de aradım. Şikayetimi ve iade talebimi kayıt altına aldılar. “Talebinizi aldık, sizinle irtibata geçilecek” dediler. Aradan geçen süreye rağmen bugüne kadar kimse aramadı, hiçbir çözüm önermedi.
Sözleşmede taahhüt edilen süre aşıldı. Artık yatağı kesinlikle istemiyorum.
Kesin ve net talebim şudur:
24743 numaralı satış sözleşmesi derhal iptal edilsin ve ödediğim 21.000 TL’nin en geç 7 iş günü içinde kredi kartıma eksiksiz iade edilsin.
Bu talebim karşılanmazsa hiçbir şekilde ürünü kabul etmeyeceğim ve yasal yollara (Tüketici Hakem Heyeti + Tüketici Mahkemesi) başvuracağımı açıkça bildiriyorum. Daha fazla oyalama, “arayacağız” veya “bu hafta gelecek” gibi boş vaatlerle vakit kaybettirilmesini kabul etmiyorum.