Moda Çelikler'den 3100 TL İade Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

Instagram üzerinden Moda Çelikler isimli firmadan 4 Temmuz’da iki adet elbise satın aldım. Elbiselerden biri yaklaşık 1.000 TL, diğeri yaklaşık 1.600 TL, kargo ücretiyle birlikte toplamda 3.100 TL ödeme yaptım. Ürünleri beğenmediğim için iade etmeye karar verdim ve 17 Temmuz tarihinde kargo ile geri gönderdim.

İade sonrasında haftalardır WhatsApp üzerinden firma ile sürekli görüştüm, bana Yapı Kredi hesabıma ücret iadesi yapılacağı söylendi. Buna rağmen yaklaşık 1–2 haftadır paramı bekliyorum ve her yazdığımda sadece “yatırılacak, işlemler sürüyor” gibi oyalayıcı cevaplar alıyorum. Net bir tarih verilmedi, somut bir çözüm sunulmadı.

Firmanın iletişimi son derece yetersiz ve sorunlu. Arayabileceğim düzgün bir telefon numarası yok, yönlendirildiklerim ise ya cevap vermiyor ya da konudan habersiz, ilgisiz kişiler oluyor. Defalarca yazmama rağmen her seferinde ertelendim ve ciddiye alınmadığımı hissettiren, tatmin edici olmayan cevaplar aldım. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de paramın iade edilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Kargo mesajlarında 1380538 ve 1380596 gibi teslimat numaralarım bulunuyor, ayrıca WhatsApp yazışmalarımda 691PA9639Q ve 699FY9995I sipariş numaraları yer alıyor. Tüm bu yazışmalara ve verdiğim bilgilere rağmen, kargo ücreti dahil toplam 3.100 TL tutarındaki ödemenin hâlâ iade edilmemiş olması kabul edilebilir değildir.

Ödemesini yaptığım ve iadesini tamamladığım bu iki elbise için, kargo ücreti dahil toplam 3.100 TL’nin bir an önce Yapı Kredi hesabıma yatırılmasını, iletişimde bu kadar oyalayıcı ve ilgisiz bir yaklaşım yerine sorumluluk alınmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.