Vodafone Net Adres Nakil İşlemi 19 Gündür Tamamlanmadı Mağduriyet Yaşıyorum

Levent · 2025-12-19T19:41:09+03:00

Vodafone ev interneti müşterisi olarak, 03.12.2025 tarihinde adres nakil başvurusu yapmama rağmen üzerinden 19 gün geçmesine karşın işlem hâlâ tamamlanmamış ve mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Bu süreçte internet hizmeti alamadığım için hem iletişim ihtiyaçlarım aksamakta hem de günlük ve iş hayatım olumsuz etkilenmektedir. Tarafıma verilen bilgilere göre nakil işlemlerinin makul bir süre içinde tamamlanması gerekirken, geçen süre boyunca net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamıştır. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece beklemem söylenmiş, sorunum çözülmemiş ve herhangi bir somut adım atılmamıştır. Nakil işleminin Kocaeli Çayırova Hasret Sokak No: 17 B2-14 Blok Daire 22 adresine yapılması için talepte bulunmuş olmama rağmen, aradan geçen 19 günlük sürenin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Başvuru sırasında tarafıma ek ücret, kurulum bedeli veya taahhütle ilgili bir bilgi de verilmemiştir. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, nakil işleminin derhal tamamlanmasını ve gecikmeye sebep olan husus hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarım çerçevesinde BTK ve ilgili tüketici mercilerine başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi

Levent

03.12.2025 tarihinde kurumunuza yapmış olduğum internet nakil başvurusu üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen halen sonuçlandırılmamıştır. Sürecin takibi sırasında dün (26.12.2025) tarafımı arayan Türk Telekom saha ekipleri, mevcut altyapı kablosunun rakip firmaya (Superonline) ait olduğunu, Vodafone tarafından yeni kablo çekilmesi gerektiğini bildirmiştir.Bu durum, nakil sürecinin tarafınızca teknik olarak doğru yönetilmediğini ve bir ay boyunca hiçbir somut adım atılmadığını açıkça ortaya koymaktadır. Yaşanan bu süreçle ilgili şikayetlerim aşağıdadır:Hizmet Kusuru: Nakil işleminin makul süreler içerisinde tamamlanmaması nedeniyle internet erişimim kesilmiş, bu durum iş hayatımda ciddi kayıplara yol açmıştır.Yanlış/Eksik Bilgilendirme: Altyapı sorununun ancak bir ay sonra saha ekiplerince tesadüfen bildirilmiş olması, kurumunuzun takip ve koordinasyon zafiyetini göstermektedir.Mağduriyet: Verilmeyen bir hizmetin nakil süreci nedeniyle bekletilmesi ve belirsizliğin devam etmesi kabul edilemez bir boyuta ulaşmıştır.TaleplerimSözleşme Feshi: Sunulamayan hizmet ve teknik imkansızlıklar nedeniyle mevcut aboneliğimin/başvuru işlemlerimin herhangi bir cayma bedeli, aktivasyon ücreti veya ek maliyet yansıtılmaksızın derhal iptal edilmesini talep ediyorum.malı Yükümlülük: Tarafıma bu süreçle ilgili hiçbir fatura tahakkuk ettirilmemesini; aksi durumda "ayıplı hizmet" kapsamında yasal yollara başvuracağımı bildiririm.Hukuki İhtar: İşbu mağduriyetimin devam etmesi veya haksız bedel talep edilmesi durumunda, yaşadığım iş kaybı ve mağduriyet nedeniyle maddi ve manevi tazminat davası açacağımı, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti ve BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) nezdinde gerekli tüm girişimlerde bulunacağımı beyan ederim.Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı/sözlü bilgi verilmesini rica ederim

Levent

03.12.2025 tarihinde yapmış olduğum internet nakil başvurusu ve 26.12.2025 tarihinde tarafınızca bilgilendirildiğim altyapı yetersizliği hususuna ilişkin olarak tarafınıza ilettiğim resmi şikayet bugüne kadar herhangi bir yazılı veya sözlü dönüş yapılmamıştır. Bu durum, hem hizmet kusurunun hem de müşteri mağduriyetinin devam ettiğini açıkça göstermektedir. Daha önce de belirttiğim üzere, teknik olarak sunulamayan bir hizmet nedeniyle tarafımın bekletilmesi ve taleplerimin cevapsız bırakılması kabul edilemezdir. Bu kapsamda;Nakil başvuruma bağlı ve son kez talep ediyorum. İşbu yazıma en geç 3 (üç) iş günü içerisinde dönüş yapılmaması veya haksız bir bedel yansıtılması halinde, BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başvurularımın yanı sıra, uğradığım maddi ve manevi zararlar için yasal yollara başvuracağımı ihtaren bildiririm. Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı bilgi verilmesini rica ederim. Saygılarımla.