to read complaints and reviews, or file yours.Adres Hatası Nedeniyle İnternet Kurulumu İki Gündür Yapılamıyor
Vodafone Net üzerinden yaptığım ev interneti kurulum başvurumda, adresimle ilgili yaşanan yönlendirme hatası nedeniyle 2 gündür internet kurulumum gerçekleştirilemiyor. Sistem üzerinde adresim ve daire numaram doğru görünmesine rağmen, kurulum ekibine yanlış adres aktarılıyor ve bu nedenle kurulum bir türlü yapılmıyor. 0018962234 ve 0018962235 numaralı başvurularımla süreç takip edilmeye çalışılsa da farklı bayilerden dönüş beklemek zorunda kalıyor ve mağdur ediliyorum. Kurulum adresim Ankara Keçiören’dedir.
Müşteri hizmetleri ve bayilerle yaptığım görüşmelerde de net bir çözüm üretilemedi, adres veya numarayı kimin düzelteceği konusunda bile kesin bir bilgi verilmedi. Bu belirsizlik nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de temel bir hizmet olan internetten faydalanamıyorum.
Adres bilgilerimin sistemde doğru ve tutarlı şekilde güncellenmesini, kurulum ekibinin acil olarak doğru adrese yönlendirilmesini ve kurulum işleminin daha fazla gecikmeden tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu aksaklık ve iletişim eksikliği nedeniyle şikayetimin kayıt altına alınarak sürecin ivedilikle hızlandırılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone Evde İnternet başvurumu 19.11.2025 tarihinde yaptım ve bu başvuru kapsamında kapıda taahhüt imzaladım. Ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen Ankara Keçiören’deki adresime kurulum hâlâ yapılmamıştır.
İlk aşamada kurulum ekibine adresim yanlış bildirilmiş ve bu nedenle kurulum gerçekleştirilememiştir. Sonrasında bana port açılması gerektiği ve bunun Turkcell Superonline tarafından yapılacağı söylenmiştir. Ancak Vodafone müşteri hizmetleri beni Turkcell’i aramaya yönlendirirken, Turkcell müşteri hizmetleri bunun kendi sorumluluklarında olmadığını belirtmektedir. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle tarafıma net ve doğru bir yönlendirme yapılmamış, süreç tamamen kilitlenmiş durumdadır.
Her gün telefonla müşteri hizmetlerini aramama ve daha önce şikayet kaydı oluşturulmasına rağmen, bana sadece “ilgileniyoruz” denilmekte, bunun dışında herhangi bir somut bilgi veya geri dönüş yapılmamaktadır. İmzaladığım taahhüde ilişkin de bana herhangi bir sözleşme örneği veya evrak verilmemiştir.
Tüketici olarak yasal haklarım gereği, başvurumun üzerinden 7 gün geçmiş olmasına rağmen kurulumu hâlâ yapılmayan internet hizmetim için port açılması ve kurulum sürecinin ivedilikle tamamlanmasını, yaşadığım mağduriyet nedeniyle resmi şikayet kaydı oluşturulmasını ve tüm süreç hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
İki gündür Vodafone’un adres yönlendirme hatası nedeniyle internet kurulumum yapılamamaktadır. Sisteminizde adresim doğru görünmesine rağmen kurulum ekiplerine yanlış bilgi iletilmiş ve bu yüzden defalarca farklı bayilere aktarılıp oyalanmış durumdayım. Ayrıca beni sürekli farklı numaralar arıyor, altyapının hangi ekibe ait olduğu bile net şekilde açıklanmıyor. Bu tamamen organizasyon eksikliği ve ciddi bir mağduriyettir. Adresimin hemen doğru şekilde teknik birime iletilmesini, altyapı ve sorumlu ekibin net olarak belirlenmesini ve kurulumun bugün içinde acil olarak yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyeti BTK dahil tüm ilgili kurumlara ileteceğimi bildiririm. Şikayetimin kayıt altına alınmasını ve sürecin acilen çözülmesini istiyorum.”
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hala bir çözüm sunulmadı internetim bağlanmadı
İnternetim hala bağlanmadı
