Adres Güncelleme Sorunu Nedeniyle Fiber Kurulumunda Üç Defa Yanlış Adrese Gönderilen Ekipler

Vodafone Net ev interneti aboneliğim için yaklaşık 15 gün önce sürekli yaşadığım bağlantı sorunları nedeniyle destek talebinde bulundum. Görüşme sırasında bölgeme fiber altyapısı geldiği söylendi, ben de mevcut sorunların çözülmesi için fiber internete geçmek istediğimi belirttim. Bunun üzerine birkaç gün sonra yeni modem ve fiber geçişi için ekiplerin geleceği söylendi ancak ekipler, altı yıl önce taşındığım eski adresime yönlendirildi.

Durumu fark eder etmez Vodafone’u arayarak adresin yanlış olduğunu, artık Ümraniye’de değil Sultanbeyli’de ikamet ettiğimi belirttim ve sistemdeki adresimin düzeltilmesini istedim. Buna rağmen birkaç gün sonra tekrar arandım, ekiplerin modem ve kurulum için geleceği söylendi fakat yine eski adresim Ümraniye’ye gitmişler. Tekrar Vodafone’u arayıp aynı şekilde adresin düzeltilmesini talep ettim, adresin güncellendiği söylendi. Ancak bir süre sonra üçüncü kez modem ve kurulum için randevu verildi ve yine eski adrese gidildi.

Üç kez üst üste aynı hatanın yapılmasını anlamakta zorlanıyorum. Defalarca adres düzeltilmesini talep etmeme rağmen ekipler ısrarla eski adresime yönlendiriliyor. Artık müşteri hizmetlerini aramaya bile çekinir hale geldim çünkü her seferinde aynı süreci yaşayıp hiçbir ilerleme kaydedemiyorum. Fiber’e geçişim tamamlanmadığı için de mevcut internetimdeki bağlantı sorunu devam ediyor ve mağduriyetim artıyor.

Adres bilgilerimin sistemde doğru şekilde Sultanbeyli olarak güncellenmesini, ekiplerin doğru adrese yönlendirilerek fiber internet kurulumumun bir an önce tamamlanmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum. İlgili birimlerin 0538 *** ** 15 numaralı telefonuma dönüş yaparak süreci net ve açık şekilde bilgilendirmesini rica ediyorum.