Kullanılamayan Fiber İnternet İçin 2.500 TL Haksız Cayma Bedeli Ve Yanıltıcı Fesih Sözleri

Vodafone Net’e yaklaşık bir hafta önce Eskişehir Odunpazarı adresimde “Evde Fiber 100” paketi için başvuru yaptım. 03.01.2026 tarihinde modem kurulumu yapıldı ancak yetersiz altyapı nedeniyle internet bağlantısını ilk günden itibaren ya çok kısıtlı ya da tamamen kesik şekilde yaşadım ve hattı hiçbir şekilde verimli kullanamadım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini neredeyse her gün, toplamda 20–30 kez aradım. Her seferinde sorunun çözüleceği, altyapı ve bağlantı tarafında gerekli işlemlerin yapılacağı söylendi ancak günler geçmesine rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve internet hizmetinden fiilen yararlanamadım.

Görüşmelerim sırasında hattı iptal etmeyi düşündüğümü belirttiğimde, müşteri temsilcileri tarafından 10 gün içinde cezasız fesih hakkım olduğu sözlü olarak defalarca ifade edildi. Buna güvenerek, kullanamadığım ve sürekli sorun yaşadığım bu interneti iptal etmek istediğimde ise 12.01.2026 tarihinde tarafıma 2.500 TL cayma bedeli yansıtıldı. Ne hizmet alabiliyorum ne de bana defalarca söylenen fesih hakkıma rağmen bu bedelden muaf tutuluyorum.

Hiçbir şekilde faydalanamadığım bir internet için bu kadar yüksek bir bedel ödemek zorunda bırakılmamı hakkaniyetli bulmuyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin “10 gün içinde cezasız fesih hakkınız var” şeklindeki beyanlarına rağmen iptal talebimde bu taahhüdün yok sayılması kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme neden olmaktadır. Tüm görüşmelerime dair telefon kayıtlarım ve konuşmalarım mevcuttur.

Müşteri numaram 0019012547’dir. Kullanamadığım hizmet için çıkarılan 2.500 TL cayma bedelinin derhal iptal edilmesini, tarafıma yansıtılan haksız ücretlerin düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.