Acil Teknik Servis Talebi: 8 Gün Süren İnternet Kesintisi

Vodafone ev sabit internet aboneliğim için 0017662621 numaralı hizmeti kullanıyorum. 6 Ocak tarihinden bu yana internetimiz tamamen kesildi, modem üzerinde Wi-Fi ismi dahi görünmüyor. Öncesinde de sık sık kopmalar yaşıyorduk ancak bu kesintiler kısa sürüyordu, şimdi ise 8 gündür hiç internetimiz yok.

Evimizde zaten telefonlar çekmediği için özellikle internet bağlattık, şu an ne interneti ne de telefonlarımızı sağlıklı kullanabiliyoruz ve günlük hayatımız ciddi anlamda aksadı. Bu süreçte neredeyse 10 kez müşteri hizmetlerini aradık. İlk 2 gün boyunca hatta bile bağlanamadık, sürekli “genel arıza var” denilerek telesekretere yönlendirildik. Sonrasında bağlandığımız temsilciler de sadece bölgede arıza olduğunu, yapılacak bir şey olmadığını, arızanın çözülmesini beklememiz gerektiğini söyleyip konuyu kapattılar.

Ancak binamızda ve çevremizde herkesin interneti çalışırken sadece bizim hattımızda sorun olması, her defasında “genel arıza” denilip geçiştirilmemiz ve özellikle teknik servis talep etmemize rağmen bunun kabul edilmemesi artık tamamen mağduriyet yaratıyor. Bir arızanın bu kadar uzun sürmesi ve hiçbir somut adım atılmaması kabul edilebilir değil.

Öncelikli talebim, adresime acilen teknik servis gönderilerek bağlantı sorunumun yerinde tespit edilip kalıcı olarak çözülmesi. Eğer bu sorun makul süre içinde giderilemeyecekse, tarafıma herhangi bir ceza bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.