9 Gündür Bağlantısız: Kötü Kurulum Ve İlgisizlik Mağduriyeti

Vodafone Ev İnterneti aboneliğim kapsamında, Ankara Çankaya Keklik Pınarı Mahallesi’indeki adresimde 9 gündür kesintisiz internet hizmeti alamıyorum. Kurulum işlemlerimi Turkcell Superonline ekipleri gerçekleştirdi. Kurulum sırasında apartmandan çekilen kablolar, komşunun kapısının üstünden ve oldukça kötü bir şekilde geçirilmişti. Bina sakinleri bu görüntüden rahatsız olup CİMER’e de şikayette bulundular. Üstelik silikonla yapılan bu kablo montajı bir süre sonra yerinden çıktı ve tamamen internet bağlantım koptu. Şu anda bu kablolar komşunun kapısının üstünden aşağı doğru sarkıyor ve giren çıkanın kafasına çarpacak şekilde duruyor.

Sorunu bildirdikten bir gün sonra gelen görevli, kablo değişimi gerektiğini ve kayıt açtığını, ertesi gün ekiplerin geleceğini söyledi. Ancak aradan 9 gün geçmesine rağmen kimse gelmedi. Her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “aciliyet bildirildi, en kısa sürede iletişime geçilecek” denilerek oyalandım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte faturamda da hiçbir ücret indirimi yapılmadı.

Ayrıca, bu süreçte kurulumu düzeltmesi gereken Turkcell Superonline ekiplerinden “Bize geçmek ister misiniz, Vodafone ile kesintiler yaşıyorsunuz” şeklinde aramalar aldım. Vodafone’un konuyla yeterince ilgilenmediğini ve hatta Turkcell ekiplerinin kurulumu bilerek kötü yapıp düzeltmeye gelmemesinden şüpheleniyorum. Bugünü de bitirdiğimizde 9 gündür tarafıma internet sağlanmadığı için daha da çözülmezse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.

0018454026 numaralı aboneliğim için internet bağlantımın acilen sağlanmasını ve bu mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.