800 TL Faturaya Karşı 675 TL Taahhüt Ücreti İtirazı

Yılbaşında Vodafone 100 Mbps ev interneti taahhüdümüz sona erdiği için Batman Merkez’deki Vodafone bayisi üzerinden yeni taahhüt yaptık. Ancak daha sonra Vodafone uygulamasını kontrol ettiğimizde eski aboneliğe ait modem ve internet hizmetinin sistemde hâlâ aktif göründüğünü fark ettik ve bu eski aboneliğe ait iki adet fatura tarafımıza yansıtıldı.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimizde yapılan inceleme sonucunda eski aboneliğin iptal edilmediği, bu nedenle mağduriyet yaşadığımız kabul edildi. 491 TL tutarındaki hatalı fatura silindi, eski aboneliğin iptal sürecine alındığı ve yaşanan mağduriyet nedeniyle ilk üç ay faturalarımıza 200 TL indirim uygulanacağı tarafımıza bildirildi.

Buna rağmen yeni taahhüdümüz kapsamında aylık internet ücretimizin yaklaşık 675 TL olması gerekirken, Şubat ayına ait son faturamızda tarafımıza 800 TL yansıtılmıştır. Müşteri hizmetlerini aradığımızda bu farkın vergilerden kaynaklandığı söylenmiş, ancak işlem yaptığımız bayi bize kesinlikle 675 TL üzerinde bir tutar ödemeyeceğimizi açıkça ifade etmişti. Bu nedenle bu ek ücretlendirmeyi kabul etmiyoruz ve hatanın bizden kaynaklanmadığı kanaatindeyiz.

Yeni faturada yer alan fazla ücretin detaylı şekilde incelenmesini, tarafımıza bayide taahhüt edilen fiyat üzerinden faturamızın düzeltilmesini ve fazla yansıtılan tutarın iadesini ya da bir sonraki faturadan mahsup edilmesini talep ediyorum. Yaşanan mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.