Media Markt’ta Xiaomi Robot Süpürge Arızası Çözülmedi Müşteri Hizmetleri Çelişkili Bilgi Veriyor

Bursa Korupark Media Markt mağazasından almış olduğum, hem kuru hem ıslak temizlik yapan Xiaomi robot süpürge, ek garanti kapsamında defalarca kez servise gitti. Ürünle sürekli “elektrik gelmiyor” arızası yaşadım; batarya değişimi yapıldı, ancak aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Her seferinde servise gönderilip geri geldi, fakat kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Ekim ayından bu yana ürünüm sürekli servis sürecinde.

Ürünü özellikle ek garanti/sigorta kapsamında Media Markt üzerinden servise gönderdim; ancak sigorta kapsamında da sorunu çözemeyip aynı arızayla tekrar karşılaştım. En son Aralık ayında tekrar servise verdim, Ocak ayında geri teslim edildi ve bu süreçte yaklaşık 21 iş günü geçtiği için dosya açtırarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum. Buna rağmen ürün yine aynı sorunla bozuldu ve hâlâ serviste bulunuyor.

Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün için iade ya da yenisiyle değişim talep edebileceğim söylendi. Ancak Bursa Korupark mağazasına gittiğimde, mağaza çalışanları böyle bir hakkım olmadığını belirterek ürünü yeniden sadece servise göndermekle yetindiler. Müşteri hizmetleri ile mağaza arasında çelişkili bilgiler verilmesi ve ürünün aynı arızayı defalarca tekrarlamasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Sürekli aynı sorunu yaşayan, defalarca servise giden ve uzun süre mağdur olmama rağmen çözülemeyen bu ürün için Media Markt’tan robot süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini ya da güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Şu an ürünüm hâlâ serviste olduğundan, sürecin acilen incelenerek tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Süpürgemin pert kararı çıkartıldı; dördüncü kez servise gitti ancak Media Markt buna sahip çıkmıyor. Tüketici haklarımı da göz önünde bulundurarak, ürünün yenisiyle değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Xiaomi’nin de bu konuda sorumluluk almadığını görüyorum; lütfen Media Markt, ürünlerini satıp sattıktan sonraki sorunlarla da ilgilesin.