6 Yıllık Eski Modem Nedeniyle Sürekli Kopan Fiber İnternet Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Deneyimi

Vodafone’dan aldığım fiber internet hizmetini İstanbul Eyüpsultan’daki adresimde kullanmaktayım. Abonelik kapsamında tarafıma verilen modem yaklaşık 6 yıldır aynı cihaz olup, artık güncel kullanım ihtiyaçlarını karşılayamaz durumdadır. Müşteri numaram 0010587220’dir.

Evde aynı anda bağlı olan telefonlar, tabletler, televizyon ve bilgisayarlar nedeniyle Wi-Fi bağlantısı sık sık kopmakta ve internet zaman zaman tamamen kullanılamaz hale gelmektedir. Fiber altyapıya sahip olmama rağmen, bu kadar eski bir modemle kablosuz bağlantının son derece istikrarsız olması kabul edilemez bir durumdur.

Bu sorunla ilgili olarak şimdiye kadar iki kez Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her iki görüşmede de bana geri dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve problem aynen devam etti, tarafıma somut bir çözüm sunulmadı.

Ocak ayında taahhüt yenileme sürecim bulunuyor. Mevcut sorunlar çözüme kavuşturulmaz, modemden kaynaklı bağlantı problemleri giderilmez ve tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmazsa, taahhüt yenilemesi yapmayı kesinlikle düşünmüyorum. Fiber internet hizmeti alıp 6 yıllık bir modemle sorunlu ve kopmalarla dolu bir Wi-Fi deneyimi yaşamak istemiyorum.

Yaklaşık 6 yıldır aynı modemle hizmet verilmesi, yaşadığım bağlantı kopmalarının temel sebebi haline gelmiştir. Güncel teknolojiye uygun, daha stabil ve kapsama alanı güçlü Wi-Fi 6 destekli bir modem ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Vodafone ile devam etmeyi düşünmüyorum.

Vodafone’un müşteri memnuniyetini esas alarak, taahhüt yenileme sürecim başlamadan önce bu mağduriyetimi ivedilikle gidermesini, modem değişimi konusunda net bir çözüm sunmasını ve tarafıma yazılı veya sözlü net bir geri dönüş yapmasını bekliyorum.