Çözüldü: Vodafone Net 6 Gün İnternet Kesintisi Ve 1500 TL Ek Mobil İnternet Harcaması

Tolga · 2026-03-18T00:22:17+03:00

Vodafone evde internet aboneliğim için 12.03.2026 tarihinden beri kesinti yaşıyorum ve 6 gündür ev internetim hiç çalışmıyor. Buna rağmen tarafıma herhangi bir teknik destek sağlanmadı. Bu süre içinde Vodafone uygulaması üzerinden defalarca destek talebi oluşturdum, her seferinde yalnızca “en kısa sürede hizmet vereceğiz” şeklinde geri dönüş yapıldı; ancak ne bir teknik ekip yönlendirildi ne de sorun giderildi. İnternet olmadığı için cep telefonu hattımdan yaklaşık 1500 TL tutarında ek internet paketi almak zorunda kaldım ve ciddi bir maddi kaybım oluştu. Hesap numaram 0018059363’tür. Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, kullanamadığım günler için faturama iade/indirim uygulanmasını ve cep telefonu hattımdan almak zorunda kaldığım internet paketleri nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Tolga

Müşteri hizmetleri tarafından sürekli ilgileniyoruz, süreci hızlandırıyoruz vb bilgi veriliyor ama 6 gün'dür hiçbir gelişme yok. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'na ve CİMER'e bugün şikayetimi getirerek resmi süreci başlatacağım. Hiçbir şekilde ilgilenmiyorlar, Vodafone pişmanlıktır.

Tolga

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'na ve CİMER'e şikayette bulundum.

Tolga

Bugün Vodafone müşteri temsilcisi tarafından arandım, ivedilikle ilgileneceklerini söylediler ama hala süre vermiyorlar, ne zaman gelecekler belli değil, bu mağduriyetin karşılığında ne önerecekler belli değil. Pazartesi günü 10 GB internet paketi aldım, Çarşamba akşamı 1,5 GB internet paketi kalmıştı ki bu yalnızca benim ki, evde aynı şekilde 3 birey var. Hala diyorlar ki hizmet alamadığınız günlerin ücretini faturanıza yansıtmıyoruz dediler dalga geçer gibi. 620 TL/ay ücret ödüyorum, 20,6 TL/gün demek, 10 GB fiyatı 650 TL, 2 defa alsam 1.300 TL/birey, 3 birey 3.900 TL. O da şimdilik böyle, zannetmiyorum ki bayramdan önce bir çözüm üretebilsinler.

Tolga

İlgilenmediler, yukarıdaki yazıyı yazmalarından itibaren kaç gün oldu, bayrama geldik ama hiçbir gelişme yok. Paranız ile rezil oluyorsunuz, en kısa sürede değiştireceğim daha da yanından geçmeyeceğim.

Tolga

Bugün itibariyle şikayet oluşturduğum 12/03/2026 tarih itibariyle 20 gün oldu, Demet Evgar reklamı ile hani diyorlar ya 24 saatte Türkiye'nin neresinde olursanız olun çözüm sunuyoruz, İstanbul'un merkezin de bu hizmeti sağlayamayan bir firma, bu kadar para verip bu reklamları TV'lerde yayınlayacağınıza alt yapınıza yatırım yapın, ekipleriniz kuvvetlendirin. Gereken yerlere şikayetlerim hatırlatma olarak gönderilecektir.

Tolga

BTK'yı arayıp e-mail ile yeniden şikayetimi belirtim, gereken cezanın acilen Vodafone kesilmesini talep ettim.

Tolga

Saat 24.00 itibariyle 11 gün olacak. Buradan tüm bilgilendirmeyi herkes ile paylaşacağım.

Tolga

Vodafone tarafından az önce arandım, günlerdir aynı şeyi söylüyorlar yine, süreci hızlandırmak için e-mail trafiğini hızlandırıyoruz dediler, gelişmeleri yazacağım.