570 TL Fatura Öderken Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Kesinti

Vodafone ev internet aboneliğimde bir aydan fazladır ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. Sürekli kesintiler oluyor, modem üzerindeki yeşil ışıklar sık sık kırmızıya dönüyor ve günde en az 5 defa bağlantı kopması yaşıyorum. Neredeyse interneti kullanamıyorum ama buna rağmen her ay 570 TL fatura ödüyorum.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini 3–4 defa aradım. Uzaktan yaptıkları kontrollerde internetimde gerçekten sorun olduğunu kendileri de teyit etti. İlk görüşmelerden sonra iki gün içinde ekip geleceği söylendi ve bir ekip geldi. Geldiklerinde modemde bir sıkıntı olmadığını, sorunun kablodan kaynaklandığını ve kablonun değiştirilmesi gerektiğini, bunu da başka bir ekibin yapacağını ifade ettiler. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta, on gün geçmesine rağmen hiçbir ekip gelmedi, kimse benimle iletişime geçmedi.

Ben de tekrar arayıp durumu anlattım, “hemen teknik ekip gönderileceği” söylendi fakat aradan bir hafta daha geçti ve hâlâ gelen giden olmadı. Hem internet hizmetinden doğru düzgün faydalanamıyorum hem de düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum. Ayrıca son yaptığım görüşmede fesih hakkımı kullanmak istediğimi özellikle belirttim, buna rağmen sadece “ekip yönlendireceğiz” denilerek oyalandım ve sorun çözülmedi.

Yaşadığım bu sürekli kesinti ve mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, gerekli teknik ekibin ivedilikle yönlendirilerek sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım dönem için faturamda gerekli inceleme ve düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan fesih hakkımın kullanılmasını istiyorum.