519 TL Kampanya Ücretine Uymayan Faturalar

Vodafone ev interneti için her şey dahil 519 TL’lik kampanyadan yararlanarak başvuru yaptım. Ancak taahhüt başlangıcından itibaren faturalarım hiçbir ayda anlaştığımız 519 TL olarak gelmedi. İlk ay 619 TL, sonraki aylarda ise 659 TL gibi tutarlar yansıtıldığını fark ettim.

Başvuru sonrasında Vodafone Yanımda uygulamasından kampanyanın görselini özellikle kaydettim, yani 519 TL her şey dahil kampanyasının şartlarını baştan beri biliyorum. Buna rağmen faturalarımda daha yüksek tutarlar çıkarılması, bana sözlü ve görsel olarak sunulan kampanya ile çelişmektedir.

Bu konuyu iki kez farklı zamanlarda Vodafone Yanımda üzerinden müşteri hizmetlerine yazarak ilettim. İlkinde kampanyadan yararlandığım dönemde çağrı merkezi ile ne zaman görüştüğümün sorulacağı ve kayıt açılacağı söylendi. İkinci görüşmemde ise kampanyayı kaçırmışım şeklinde, hiçbir şekilde mantıklı olmayan ve somut açıklama içermeyen bir yanıt aldım. Elimde, başvuru yaptığım döneme ait kampanya görseli bulunmasına rağmen bu durum dikkate alınmadı.

Vodafone’dan, baştan beri geçerli olması gereken 12 aylık 519 TL taahhüdüne eksiksiz uymasını, faturalarımın söz verildiği şekilde düzeltilmesini ve bugüne kadar benden tahsil edilen fazla tutarların ya bir sonraki faturamdan tamamen düşülmesini ya da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek kampanya koşullarına uygun, kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.