Vodafone Ev İnternetinde Söz Verilen Fiyatın Üzerinde Fatura Kesilmesi Ve Çözüm Sunulmaması

Vodafone’un ev interneti kampanyasını 519 TL olarak reklamda gördükten sonra ayrıntıları öğrenmek için özellikle aradım ve defalarca toplam ödeyeceğim ücreti sordum. Modem, vergi, kurulum dahil her şey içinde aylık toplam ne kadar ödeyeceğimi net olarak öğrenmek istedim. Telefonda bana aylık toplam 519 TL ödeyeceğim söylendi, hatta faturamı Vodafone Pay üzerinden ödersem bunun 460 TL civarına düşeceği ifade edildi.

Daha önce de Vodafone tarafından yanıltıldığım için bu kez özellikle fiyatı birkaç kez teyit ettirdim ve bu bilgilere güvenerek Vodafone ev internetine geçtim. Aboneliğim başladıktan sonra da 'Tebrikler, 12 ay sabit 519 TL' şeklinde bir mesaj aldım ve bunun ekran görüntüsünü aldım. Ancak buna rağmen 11. aya ait ilk faturam 608 TL olarak geldi. Aboneliğimin müşteri numarası 0018908850’dir. Müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt oluşturduklarını söylemek dışında hiçbir çözüm sunmadılar, telefonda taahhüt edilen 519 TL’lik faturanın artık mümkün olmadığını, faturamın bu tutara düşemeyeceğini belirttiler.

Reklamda, telefonda ve SMS ile verilen sözlerle gelen fatura arasında ciddi fark olmasına rağmen somut bir düzeltme yapılmıyor, sadece kayıt oluşturmakla yetiniliyor. Ben, abonelik öncesi ve sonrasında defalarca teyit ettiğim şekilde, tüm vergiler ve ücretler dahil aylık faturamın 519 TL’ye düşürülmesini ve fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.