Özel Teklifin Uygulanmaması Ve Paket Güncellenmemesi

Vodafone ev interneti aboneliğim bulunuyor. Vodafone Yanımda uygulamasında bana özel olarak “12 ay taahhüt karşılığında 200 Mbps internet 589 TL” teklifini gördüm ve bu teklifi uygulama üzerinden iki kez, aralarında yaklaşık birer hafta olacak şekilde onayladım. Her iki onaylamamda da uygulamada “talebiniz alınmıştır” şeklinde bilgi çıkmasına rağmen, tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve paket değişikliği sağlanmadı.

Yaklaşık iki haftayı aşkın süredir bu teklifi beklerken hâlâ 100 Mbps hızında ve yaklaşık 540 TL ödemeye devam ediyorum. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerine telefonla bağlanmayı denedim ancak bağlanamadım. Uygulamadaki tobi canlı destek kısmı da hata vererek beni temsilciye bağlamadı. Bugün ayrıca Vodafone şikayet hattı üzerinden yazılı olarak da durumu ilettim.

Bana uygulama üzerinden sunulan “12 ay taahhütlü 200 Mbps 589 TL” özel teklifinin, uygulama üzerinden yaptığım talebim doğrultusunda kabul edilmesini ve paketimin buna göre güncellenmesini istiyorum. Eğer bu teklif kullanılabilir bir kampanya değilse, müşterilere özel teklif olarak gösterilmemesini ve konuyla ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.