to read complaints and reviews, or file yours.48 Saat Süren Kesinti Ve Çelişkili Bilgiler Sonrası Vodafone Fiber'den Çözüm Ve İndirim Talebi
Vodafone Evde Fiber 100 internet aboneliğimde 48 saati aşkın süredir tamamen kesinti yaşıyorum. Modem üzerindeki ışıklar yanmasına rağmen evde hiçbir cihazdan internete bağlanamıyorum.
Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini ve Tobi teknik desteğini aradım. Her seferinde sadece “en kısa sürede çözülecek” denilerek oyalanıyorum ancak net bir bilgi verilmiyor. Tobi üzerinden teknik desteğe bağlandığımda da bir temsilci “sorun çözüldü, modeminizde sinyal problemi var” derken, başka bir temsilci “genel arıza devam ediyor” diyerek tamamen çelişkili bilgiler veriyor. Arıza kaydı açıldığı söylenmesine rağmen geri dönüş yapılmıyor ve kesinti devam ediyor.
Uzun süredir süren bu mağduriyetim nedeniyle hem iş hem de günlük işlerim ciddi şekilde aksadı. Bu nedenle öncelikle arızanın acilen giderilmesini, ayrıca yaşadığım uzun süreli kesintinin faturama indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
30 Haziran tarihinde başlatmış olduğum internet aboneliğimde, ilk günden beri sürekli olarak bağlantı kopmaları ve uzun süreli kesintiler yaşamaktayım. Sözleşme yükümlülüklerine uygun, kesintisiz bir hizmet alamıyorum. Geçen ay yaşanan 1 günlük kesintinin ardından, bu ay da tam 3 gün boyunca internet hizmetim tamamen kesilmiştir ve mağduriyetim devam etmektedir. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeler ve açtırdığım arıza kayıtlarına rağmen sorun kalıcı olarak çözülmemiştir. Taahhüt edilen hizmetin bu şekilde kusurlu sunulması, 6502 sayılı Kanun uyarınca "Ayıplı Hizmet" kapsamındadır. Bu kronik kesinti sorununun ivedilikle ve kalıcı olarak çözülmesini, ayrıca hizmet alamadığım günlerin bedelinin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, firmanın kesintisiz hizmet sağlama taahhüdünü yerine getirememesi sebebiyle sözleşmemi "Haklı Nedenle" ve hiçbir cayma bedeli ödemeksizin e-Devlet üzerinden feshedeceğimi; yansıtılabilecek her türlü haksız ücretlendirme için de Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) ve BTK'ya resmi başvurularımı yapacağımı ihtaten bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda (https://vftr.co/yanimdagiris) uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden https://vftr.co/tobia0 linki tıklayarak 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
