45 Gündür Kopan İnternet Kablosu Onarılmadı, Kullanmadığım Hizmete Fatura Çıkarıldı

Vodafone Net abonesiyim ve Siteler Mahallesi 2060. Sokak’ta oturuyorum. 20 Ağustos 2025 tarihinde, evimize yakın bir binadaki yıkım sırasında internet kablomuz koparıldı. O günden bu yana, yani yaklaşık 45 gündür, evimizde internet hizmeti alamıyoruz. Kablonun koparıldığı yer Siteler Mahallesi 2062. Sokağın başı olarak belirtilebilir.

Bu süreçte hem Vodafone Net müşteri hizmetleriyle hem de Türk Telekom’un Adıyaman’daki Asist binasında görüşmeler yaptım. Vodafone Net’e defalarca arıza kaydı açtırdım (Arıza Kayıt No: 209121041). Türk Telekom ekibi ise ilk geldiğinde, “Enkaz kalkmadan aramayın” şeklinde kaba bir üslupla yanıt verdi ve herhangi bir çözüm sunmadı. Vodafone Net müşteri hizmetleri de arızanın giderilmeden önce bir işlem yapılamayacağını, sonrasında itiraz etmem gerektiğini belirtti.

Bu süreçte interneti hiç kullanamadık ve bu nedenle 405 TL’lik fatura çıkarıldı. Henüz bu faturayı ödemedim ve kullanmadığım hizmet için ödeme yapmak istemiyorum. Normalde aylık 450 TL ödüyoruz ve hizmeti hiç alamadığımız halde ücret yansıtılması mağduriyetimizi daha da artırıyor. Evimizde üniversiteye hazırlanan öğrenciler var; online derslere, videolara erişemiyorlar. Ayrıca ailece günlük işlerimizde (WhatsApp, sosyal medya, iletişim) de büyük sıkıntı yaşıyoruz.

Kablonun üstten geçen bir kablo olduğunu, sadece gelip takılması gerektiğini defalarca ilettim. Ancak ne Vodafone Net’ten ne de Türk Telekom’dan somut bir çözüm alabildim. Hizmetim taahhütlü ve sözleşmeli olmasına rağmen bu kadar uzun süre mağdur edilmekten dolayı çok üzgünüm ve mağduriyetimizin acilen giderilmesini, ayrıca kullanmadığım süreye ait faturanın iptal edilmesini veya iade edilmesini talep ediyorum. 405 TL’lik faturayı ödemek istemiyorum; sorunun bir an önce çözülmesini bekliyorum.