to read complaints and reviews, or file yours.45 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve İzinsiz Dondurulma
15 Temmuz 2026 tarihinden beri Vodafone Evde İnternet hizmetimi kullanamıyorum. İnternet bağlantım kesildiğinde Vodafone tarafından arıza kaydı oluşturuldu ve tarafıma sorunun altyapı çalışmasından kaynaklandığı, giderileceği bilgisi verildi. Ancak geçen yaklaşık 45 günlük süreye rağmen internet bağlantım hâlâ sağlanmadı.
Bu süreçte defalarca Vodafone ile iletişime geçmeme rağmen her seferinde altyapı çalışması ve arıza gerekçe gösterilerek sadece beklemem istendi, somut bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 45 gündür evimde internet olmaması günlük hayatımı ve işlerimi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.
Üstelik bu süreçte benim herhangi bir talebim veya onayım olmadan internet hizmetim Vodafone tarafından donduruldu. Yaşanan arızanın çözülmesi gerekirken, talebim olmaksızın hizmetimin dondurulması mağduriyetimi daha da artırmıştır. Son olarak bugün ekiplerin geleceği ve işlem yapılacağı söylendi, ancak bugün de herhangi bir ekip gelmedi ve sorun yine çözülmedi.
Bir müşterinin yaklaşık 45 gün boyunca internet hizmetinden mahrum bırakılması, sorunun çözülememesi ve üzerine müşterinin bilgisi ve talebi olmadan hizmetinin dondurulması kabul edilebilir değildir.
Vodafone’dan talebim, 15 Temmuz’dan beri devam eden arızanın acilen ve kalıcı şekilde giderilmesi, internet bağlantımın derhal sağlanması, hizmetimin hangi gerekçeyle ve kimin talebiyle dondurulduğunun açıklanması, yaklaşık 45 gündür neden çözüm üretilemediğinin tarafıma bildirilmesi ve hizmet alamadığım döneme ilişkin ücretlerin tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesidir. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone Net ev interneti aboneliğim kapsamında yaklaşık iki aydır düzgün şekilde internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen defalarca aramama ve iptal talebinde bulunmama karşın aboneliğim sonlandırılmadı ve tarafıma haksız bir borç çıkarıldı.
İnternet hizmetimde yaşadığım sorunlar yaklaşık 17 Temmuz tarihinden bu yana devam ediyor. Bu süre içinde internetim neredeyse hiç çalışmadı, buna rağmen Vodafone kendi inisiyatifiyle hattımı dondurduklarını ve arıza oluşturduklarını belirtti. Ben ise hizmet alamadığım için aboneliğimin iptal edilmesini açıkça talep ettim ancak süreç sürekli uzatıldı, farklı bahanelerle oyalandım ve iptal işlemim sonuçlandırılmadı.
Bugün iptal için yaptığım görüşmede hem internetim yaklaşık iki aydır çalışmıyor olmasına rağmen benden yaklaşık 2.000 TL civarında borçtan bahsedildi hem de iptal talebim sırasında telefonum yüzüme kapatıldı. Hizmet sunulmayan bir dönem için bana borç/ücret çıkarılmasını, üstelik bu süreçte bu şekilde bir müşteri deneyimi yaşatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Vodafone’un kendi sisteminde bulunan arıza kayıtlarının, müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerin, iptal taleplerimin ve görüşme ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Özellikle ilk arıza bildirimimin ve ilk iptal talebimin hangi tarihte yapıldığının net olarak tespit edilmesini istiyorum. Ayrıca tarafıma çıkarılan yaklaşık 2.000 TL’lik borcun hangi tarihler arasındaki hangi hizmetlere ve hangi ücret kalemlerine ait olduğunun ayrıntılı ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Hizmet alamayan bir müşterinin iptal talebini sonuçlandırmayıp süreci uzattıktan sonra yüksek tutarlı borç çıkarılmasını ve bu bedelin tarafımdan talep edilmesini kabul etmiyorum. Hizmet alamadığım döneme ilişkin yansıtılan ya da yansıtılacak tüm ücretlerin iptal edilmesini, aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeksizin derhal sonlandırılmasını ve yaşanan sürecin Vodafone tarafından detaylı şekilde incelenerek bana yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Bu şikayetimin yayımlandığı gün içerisinde müşteri hizmetleri tarafından aranarak tarafıma somut bir çözüm ve net bir geri dönüş yapılmasını, yalnızca “işleminiz devam ediyor” şeklinde standart cevap verilmemesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan kayıt ve belgelerle birlikte BTK Tüketici şikayet Sistemi, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli görülmesi halinde diğer yasal başvuru yollarına başvuracağımı, hukuki süreç başlatmak için pazartesi günü itibarıyla girişimlerde bulunacağımı bildiriyorum. Yaklaşık iki aydır çözülemeyen bu mağduriyetimin derhal ve kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
15 Temmuz 2026'dan beri internet hizmetim kesildi, 45 gün boyunca hiçbir çözüm gelmedi, ekipler gelmedi, hizmetim izinsiz donduruldu ve bu durum beni maddi ve manevi olarak mağdur etti. Şu an iptal ve ödemelerimin iadesini talep ediyorum.
