45 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve İzinsiz Dondurulma

15 Temmuz 2026 tarihinden beri Vodafone Evde İnternet hizmetimi kullanamıyorum. İnternet bağlantım kesildiğinde Vodafone tarafından arıza kaydı oluşturuldu ve tarafıma sorunun altyapı çalışmasından kaynaklandığı, giderileceği bilgisi verildi. Ancak geçen yaklaşık 45 günlük süreye rağmen internet bağlantım hâlâ sağlanmadı.

Bu süreçte defalarca Vodafone ile iletişime geçmeme rağmen her seferinde altyapı çalışması ve arıza gerekçe gösterilerek sadece beklemem istendi, somut bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 45 gündür evimde internet olmaması günlük hayatımı ve işlerimi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Üstelik bu süreçte benim herhangi bir talebim veya onayım olmadan internet hizmetim Vodafone tarafından donduruldu. Yaşanan arızanın çözülmesi gerekirken, talebim olmaksızın hizmetimin dondurulması mağduriyetimi daha da artırmıştır. Son olarak bugün ekiplerin geleceği ve işlem yapılacağı söylendi, ancak bugün de herhangi bir ekip gelmedi ve sorun yine çözülmedi.

Bir müşterinin yaklaşık 45 gün boyunca internet hizmetinden mahrum bırakılması, sorunun çözülememesi ve üzerine müşterinin bilgisi ve talebi olmadan hizmetinin dondurulması kabul edilebilir değildir.

Vodafone’dan talebim, 15 Temmuz’dan beri devam eden arızanın acilen ve kalıcı şekilde giderilmesi, internet bağlantımın derhal sağlanması, hizmetimin hangi gerekçeyle ve kimin talebiyle dondurulduğunun açıklanması, yaklaşık 45 gündür neden çözüm üretilemediğinin tarafıma bildirilmesi ve hizmet alamadığım döneme ilişkin ücretlerin tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesidir. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.