to read complaints and reviews, or file yours.24 Saat Süren Kesintide Vodafone’dan Çözüm Ve 10 GB Mobil İnternet Sözünün Yerine Getirilmesi Talebi
0016910746 abone numaralı, yaklaşık 2‑3 yıldır Vodafone Evde İnternet müşterisiyim. 15.01.2025 tarihinde saat 22.00 civarından beri, yani 24 saatten fazla bir süredir ev internetim tamamen kesik; hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum ve bu süre içinde tarafıma herhangi bir çözüm üretilmedi.
Yaşadığım mağduriyet için Vodafone mobil hattıma 10 GB internet tanımlanacağı müşteri temsilcileri tarafından iletildi, ancak iki kez aramama rağmen bu mobil internet paketi bile tanımlanmadı. İzmir Aliağa’daki adresimde hem internet kesintisi devam ediyor hem de verilen sözler tutulmuyor.
Müşteri hizmetlerine bağlanırken de ayrıca sorun yaşıyorum. Tobi zaten uygulamada bulunan bir kanal olmasına rağmen, sesli görüşme için müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimizde tekrar tekrar Tobi’ye yönlendirilmemiz süreci daha da zorlaştırıyor ve mağduriyetimizi artırıyor.
Bu yaşanan kesinti ve hizmet alamadığım süre için faturamda indirim veya uygun bir telafi yapılmayacaksa ve internet hizmetim kısa süre içinde düzeltilmezse, 24 saat içinde aboneliğimi sonlandırarak başka bir internet sağlayıcısına geçmeyi düşünüyorum. İnternet hizmetimin acilen tekrar aktif edilmesini ve verilen 10 GB mobil internet sözünün de derhal yerine getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun devam ediyor. Hiçbir çözüm sunulmadı yardımcı olunmadı
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Evde internet problemi hala devam etmektedir. 3 günü geçti hiçbir saha ekibi kontrol etmeye bile gelmediler
