11 Ay Boyunca Süren Paket Kaybı Çözülmedi, Sözleşme İptali Talebi

0018750071 hesap numaralı VDSL 50 Mbps Vodafone ev interneti kullanıcısıyım. Denizli ili Tavas ilçesinde, yaklaşık 12 aylık taahhüt süremizin 11 ayı boyunca sürekli paket kaybı (packet loss) problemi yaşıyorum. İnterneti oyun ve çevrim içi bağlantı gerektiren işlemler için kullanamıyorum.

Sürecin başında bu teknik konularla ilgili çok bilgili olmadığım için defalarca müşteri hizmetlerini arayıp sorunun çözülmesini talep ettim. Her seferinde sorunun giderildiği söylenerek arıza kaydım kapatıldı ancak problem hiç düzelmedi. Daha sonra sorunu kendi imkanlarımla test ettiğimde, problemin tamamen bana sağlanan altyapıdan kaynaklandığını net bir şekilde gördüm. Saha ekipleri gelip modemimi değiştirdi fakat buna rağmen paket kaybı sorunu aynen devam etti.

Yaşadığım en rahatsız edici durumlardan biri de müşteri hizmetleri tarafındaki bilgisizlik oldu. Paket kaybı yaşadığımı açıkça belirtmeme rağmen bana “anlamadım beyefendi, hangi pakete ne zaman geçiş yapıldı da böyle bir sorun yaşamaya başladınız acaba” şeklinde sorular soruldu. Teknik sorunu anlatmama rağmen, konunun ne olduğu bile anlaşılmadı, adeta tiye alınmış gibi hissettim. Sorunum hâlâ aynı şekilde sürüyor ve bunun sizin altyapınızdan kaynaklandığını gösteren basit bir pingplotter testine ait ekran görüntüsü de elimde mevcut; test için kullandığım IP bir çevrim içi oyunun test IP’si ve buradaki ciddi paket kaybı fotoğrafta açıkça görünüyor.

Bu hat için aylık yaklaşık 580 TL ödüyorum ve aldığım hizmet bu bedeli kesinlikle karşılamıyor. Buna rağmen aylarca aynı sorunu yaşıyor olmama karşın, arızanın kaynağı bulunmadı, altyapı tarafında kalıcı bir müdahale yapılmadı.

İvedilikle altyapımın detaylı şekilde kontrol edilmesini, gerekiyorsa port değişikliği veya hat üzerinde gerekli tüm tamirat ve teknik düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Hizmetim söz verdiğiniz kaliteye getirilirse kalan taahhüt süremi tamamlamaya razıyım. Ancak sorunu çözemiyorsanız, hiçbir şekilde cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden sözleşmemin iptal edilmesini istiyorum.