Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Reddi: Huawei Pura 80 Pro'da Büyük Hayal Kırıklığı

09.09.2025 tarihinde Elazığ Vatan Bilgisayar mağazasından 62.000 TL ödeyerek kredi kartı ile peşin olarak satın aldığım Huawei Pura 80 Pro cihazda ciddi bir memnuniyetsizlik yaşamaktayım. Satın alma sırasında bana, cihazda Google servislerinin ve AppGallery içerisindeki uygulamaların sorunsuz çalıştığı belirtildi. Ancak, cihazı kullanmaya başladığımda Google servislerinin stabil çalışmadığını ve birçok uygulamanın kaynağı belirsiz sitelerden indirilmek zorunda kaldığını fark ettim. Özellikle Youtube.com ve Instagram gibi uygulamaların bu şekilde yüklenmesi bana güven vermemektedir.

Satış temsilcileri, cihazı alırken bu konular hakkında herhangi bir uyarıda bulunmadı, aksine hiçbir sorun yaşamayacağımı söylediler. Sorunu cihazı aldığımın ertesi günü fark ettim ve toplamda 4 gündür bu sorunlarla uğraşıyorum. Cihazı iade etmek istediğimde ise mağaza yetkilileri açılan cihazların iadesinin kabul edilmediğini söylediler. Bu bilgiyi bana ürünü satın almadan önce söylemediler, bunu da belirtmeme rağmen iade talebimi reddettiler. Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.

Cihazın 2 yıl garantisi mevcut. Satış öncesinde verilen yanlış ve eksik bilgiler nedeniyle mağdur oldum. Ürünün para iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.