İade Onaylandı Ama Para Hesabıma Yatmadı, Trendyol Cevap Vermiyor

Trendyol üzerinden YNS Store adlı satıcıdan bir robot süpürge satın aldım. Satın alımın üzerinden 1 aydan daha fazla zaman geçti. Ürünü aldıktan sonra yetkili servis yönlendirmesiyle ürünü servise gönderdim. Servis sürecinin ardından bana değişim ya da iade seçenekleri sunuldu ve ben iade talebi oluşturdum.

İade talebim onaylandı, ürün iadesi gerçekleştirildi. Ancak üzerinden 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen ödediğim ücret hesabıma geri yatmadı. Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, alışverişi Trendyol üzerinden yaptığım için süreci onlarla takip etmem gerektiği söylendi ama net bir çözüm sunulmadı.

Şu anda iade sürecinin nasıl ilerlediğini bilmiyorum ve bu konuda kimseyle sağlıklı bir iletişim kuramadım. Ürün iadem onaylanmış olmasına rağmen para iademin hâlâ yapılmamış olmasından dolayı mağdur durumdayım. Trendyol ve YNS Store’un iade sürecimi netleştirip ücret iademi en kısa sürede hesabıma yatırmasını ve süreçle ilgili açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.