Vatan’dan Gelen Kırık Asus Monitör İçin Değişim Talebi Ve Geri Dönüş Sürecinin Uzaması

Vatan’dan Hepsijet kargo ile 27.10.2026 tarihinde teslim aldığım Asus 26,5” rog Strix oled XG27AQDMGR oyuncu monitörü kırık çıktı. Kargoyu teslim alırken kutuda hiçbir ezilme, yırtık veya bariz hasar olmadığı için tutanak tutturmadım. Kutuyu daha sonra açtığımda ekranın ciddi şekilde çatlak ve hasarlı olduğunu gördüm.

Durumu fark eder etmez Vatan ile iletişime geçtiğimde benden kargo hasar tutanağı istendi. Hepsijet’i aradığımda ise teslim anında tutanak tutulmadığı için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Vatan ile tekrar görüştüğümde kutunun fotoğraflarını gönderdim ve kutuda hiçbir hasar yokken hasar tespitinin nasıl yapılacağını sordum, çünkü dışarıdan bakıldığında kutu sağlam görünüyordu ve bu nedenle teslim sırasında tutanak talep etmedim.

Şu anda ürün için değişim talep ediyorum ancak süreç ilerlemiyor. Yaklaşık 3 gündür e-posta üzerinden “geri dönüş yapılacak” denilerek bekletiliyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Kırık gelen monitörümün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek bir an önce yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin uzatılmadan netleştirilmesini istiyorum.