Vatan Bilgisayar'dan Alınıp Kutusundan Ayıplı Çıkan Epson L3550

02.03.2024 tarihinde Bostancı Vatan Bilgisayar'dan Epson L3550 modelini, hem ürün bedelini hem de sigorta ve garanti uzatma bedelini ödeyerek satın aldım. Paketli vaziyette alıp evime geldim. Daha sonra 03.03.2024 tarihinde ürünü kutudan çıkarıp ertesi gün işbaşı yapacağım için kurulumunu yapmak istediğimde, tek taraflı ambalajını açtıktan sonra ürünün hem tank kapağında hem de mürekkep tanklarının alt kısımlarındaki köşelerde kırıklar tespit ettim. Daha sonra diğer koruma jelatinlerine hiç dokunmadan direkt ürünün kutusundan ayıplı çıktığına dair videosunu çektim. Ertesi gün sabah erken saatlerde aldığım mağazaya ürünü götürüp yaşanan durumu aktardım. Yanıt olarak "Siz bunu düşürdünüz mü?" oldu. Ben de "Hayır, öyle bir durum yaşamadım. Zaten düşürmüş olsaydım, nasılsa sigortasını yaptırmıştım, onarımını istiyorum. Derdim" dedim. Ben ürünün kutudan 'ayıplı' çıkmasından ötürü değişimini/iadesini istediğimi ilettim. Peki biz gönderelim, teknik servis incelesin bakalım denildi. 3-4 gün sonra servisten yapılan geri bildirimde "Hasarın müşteri kaynaklı olduğu ve 'müşteri memnuniyeti kapsamında' hasarlı bölümlerin onarıldığı ancak değişim/iadesinin yapılmayacağı" bilgisi geldi. Ben de ürünü mağazadan teslim almadan ayrıldım ve ürünü kendilerinde bıraktım. Sonra eve gelip Epson markasının müşteri hizmetleriyle de gerekli görüşmeyi yaptığımda, firma çalışanlarından S**** Bey "Benim kesinlikle haklı olduğumu, Epson'un bu konuyla yakından ilgileneceğini, kullanmadığım ve kutusundan hasarlı çıkan bu ürünün mutlaka değişim ya da iadesinin yapılması gerektiğini, en kısa sürede bilgi vereceklerini" ve benim firmaya mail atmamı söyleyerek gerekli yönlendirmeleri yaptı. Epson'a ilk mailimi 15.03.2024 tarihinde attım, yanıt gelmeyince 21.03.2024 tarihinde tekrar mail attım, yine yanıt gelmedi ve 26.03.2024 tarihinde tekrar mail attım. Sonuç yine yanıtsızlık. Bu süreç içinde defalarca da aramış olmama rağmen "Dönüş yok" yanıtından başka bir şey almadım. Sonra Epson'un da bu konuyu çözmek adına hiçbir şey yapmadığını anlayınca tekrar Vatan Bilgisayar'a (2 aydır) teslim almadığım ürünün değişim/iadesini istediğimi ilettim. Biz tekrar servise gönderelim denildi. Sonuç mu? Ürün tekrar incelemeye bile gitmemiş olacak ki en son 07.04.2024 tarihinde kargo işlemi yapılmış ve bir de bantlı kısımları açık kutusu benim teslim ettiğim halindeki gibi değil. Vatan Bilgisayar, Epson ve sanırım Epson distribütörü olan Techpro firmasından şikayetçiyim.