Vatan Bilgisayar Kurulumda Çerçevesi Yamuk Çıkan TV İçin Derhal Değişim Talebi

Vatan Bilgisayar’dan TCL marka TCL65P8K model bir televizyon satın aldım. Ürünün kurulumu için TCL’in yetkili servisi bugün İstanbul Küçükçekmece’deki adresime geldi. Kurulum sırasında televizyonun çerçevesinin yamuk olduğunu bizzat servis personeli tespit etti ve bu nedenle iade raporu düzenlediler.

Servis, iade raporundan sonra TCL çağrı merkezini arayarak raporun onaylanıp onaylanmadığını benim takip etmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine TCL müşteri ilişkilerini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde aktardım. Bana, servis raporunun kendilerine ulaştığını ancak onay sürecinde olduğunu, onayın 7 iş günü içinde verilebileceğini ilettiler ve bunun dışında herhangi bir çözüm, geçici ürün ya da alternatif bir öneri sunulmadı.

Televizyonu Vatan Bilgisayar’ın gönderdiği yetkili kargo getirdi, paket TCL’in yetkili servisi tarafından açıldı ve ürünün ayıplı olduğu yine TCL’in yetkili servisi tarafından tutanak altına alındı. Ürün daha ilk günden, hiç kullanılamadan ayıplı çıkmasına rağmen, değişim için 7 iş günü beklemek zorunda bırakılmam benim açımdan kabul edilebilir değil ve büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor.

Ürünün ayıplı olduğu kendi yetkili servisleri tarafından net biçimde tespit edilip raporlanmışken, değişim sürecinin bu kadar uzatılmadan, bekleme süresi olmaksızın, televizyonumun derhal ve sorunsuz şekilde yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.