Vatan Bilgisayar’da Montajsız Bilgisayar Ve Güç Tuşu Arızası Nedeniyle Sıfır Kasa Değişimi Talebi

Vatan Bilgisayar’ın web sitesinden OEM paket oyun bilgisayarı sistemi satın aldım. Ürünü bana montajsız bir şekilde gönderdiler. Bunun üzerine kasanın montajı için Ümraniye Vatan Bilgisayar şubesine götürdüm. Montaj sırasında kasanın güç tuşunun bozuk olduğu söylendi ve ürünü internetten aldığım için şubede yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Sıfır aldığım kasanın güç tuşu arızalı çıktığı için servise gönderip değişim yapabileceklerini söylediler, ben de kabul ettim.

08.01.2026 tarihinde aldığım bilgisayarı servise verdim. Bugün 30.01.2026 olmasına rağmen süreç uzadığı gibi, yaptıkları işlem de talebime uygun olmadı. Telefonla aradığımda Vatan, sadece güç tuşunu değiştirip ürünü göndereceklerini söyledi. Kutusunu bile açmadan teslim ettiğim, sıfır kasanın komple değişimi yerine yalnızca parça değişimi yapılmış. Ben başından beri kasanın tamamen sıfır bir kasa ile değiştirilmesini talep ediyordum, ancak servise gönderilen kasanın değişim talebim reddedilip yalnızca güç tuşu değiştirilmiş.

Bu süreçte 0850 222 56 56 numaralı hattı neredeyse her gün, günde 3 kez aradım. Görüştüğüm herkes farklı bir şey söylüyor, kimsenin net bir bilgisi yok, sürekli “kayıt açalım” deniyor. Servisi aradığımda ürünü merkeze gönderdiklerini söylüyorlar, Vatan merkezi aradığımda ürünü serviste gösteriyorlar, tekrar söylediğimde “pardon, göndermişler, yolda gözüküyor” deniliyor. Kimse net bir sorumluluk almıyor, her seferinde top başkasına atılıyor ve mağdur olan ben oluyorum.

Toplam yaklaşık 53.000 TL tutarında, 6 taksit şeklinde ödeme yaptım ve taksitlerini ödemeye başladım, ancak 22 gün geçmesine rağmen hâlâ bilgisayarım elimde değil. Ürünü kullanamıyorum fakat parasını ödüyorum. Buna rağmen sıfır aldığım kasanın komple değişimi yapılmayıp sadece güç tuşu değişimi ile geçiştirilmeye çalışılıyorum.

Vatan Bilgisayar’dan talebim, sıfır olarak aldığım ve ilk günden arızalı çıkan kasamın, tamir ya da parça değişimi değil, komple sıfır yeni bir kasa ile değiştirilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve sürecin şeffaf ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.