Garanti Sürecinde Çözülmeyen Kasa Sorunu Ve Mağduriyet

30 Ağustos 2025’te top2024000044991 faturalı kasamı, kendi kendine kapanma sorunu nedeniyle İstanbul Topkapı’daki Vatan Bilgisayar mağazasına garantiye verdim. 4 Ekim 2025’te kasamı teslim aldım. Bana RAM’lerde arıza bulunduğunu, diğer sistem bileşenlerinin ise sağlam olduğunu söylediler ve RAM’leri garanti kapsamında değiştirdiler. Ancak eve gidip kasamı kurduğumda, aynı sorun devam etti; sanki hiç onarım yapılmamış gibiydi.

5 Ekim 2025’te kasamı tekrar aynı mağazaya götürdüm. Oradaki çalışanlar, sistem testlerini yaptıklarını ve bir sıkıntı olmadığını, sorunun benden kaynaklı olabileceğini söylediler. Bunun üzerine, sistemin kurulumundan sonra çektiğim video kaydını gösterdim ve mağazada kendilerinin de denemesini istedim. Orada denediklerinde de aynı sorun tekrar etti. Tekrar kasayı servise aldılar ve bir hafta sonra aradığımda, parça beklediklerini söylediler. Ben de yasal sürenin (20 iş günü) geçtiğini ve değişim talep ettiğimi ilettim. Ancak bana, garantiye tekrar aldıkları için önceki sürecin iptal olduğunu ve yeniden 20 iş günü beklemem gerektiğini söylediler.

Hem 20 iş günü geçti hem de bana ürünün yapıldığı söylendi fakat sorun hiç çözülmedi. Yazılım öğrencisi olduğum için bilgisayarımı kullanamıyor ve projelerimi gerçekleştiremiyorum, bu nedenle mağduriyetim daha da artıyor. Bu durumda ürünün ayıplı mal kapsamına girdiğini düşünüyorum. Bugün 15 Ekim 2025 ve mağduriyetim devam ediyor. Konu hakkında hem değişim talebimin karşılanmasını hem de süreçle ilgili doğru bilgilendirilmek istiyorum. Beni bu konuda aydınlatırsanız sevinirim.