Vatan Bilgisayar’da Lenovo Tablet Kalem Arızası Ve Tamir Süresinin Aşılması Nedeniyle İade Talebi

25.10.2025 tarihinde Afyonkarahisar Vatan Bilgisayar şubesinden Lenovo TAB p11 Pro model tableti kalemiyle birlikte satın aldım.
26 Eylül 2026 tarihinde öncelikle kalem tablette yazı yazmamaya başladı. Kısa süre sonra ise kalem tamamen tablet tarafından algılanmamaya başladı.
Sorunun giderilmesi amacıyla ürünü satın aldığım Vatan Bilgisayar şubesine götürdüğümde, kutusu yanımda olmadığı gerekçesiyle teknik servise gönderilemeyeceği tarafıma bildirildi. Daha sonra hem telefonla hem de şubeye tekrar giderek yaptığım görüşmelerde, kutu olmadan da ürünün servise gönderilebileceği belirtildi ve ürün teslim alındı.
Servis sürecinde uzun süre parça beklendiği bilgisi verildi. Son olarak yaptığım görüşmede parçanın yeni geldiği ancak işlemin hâlâ tamamlanmadığı ifade edildi.
Buna rağmen, tüketici mevzuatında belirlenen azami 20 iş günlük tamir süresi aşılmış olmasına karşın tarafıma herhangi bir kesin çözüm sunulmamış, ürünüm uzun süredir kullanılamaz durumda bırakılmıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında sahip olduğum seçimlik haklarımı kullanarak ürün için ödediğim toplam bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Onarım süresinin aşılması nedeniyle mağduriyetimin daha fazla uzatılmasını kabul etmiyorum. Vatan Bilgisayar'ın satıcı olarak sorumluluğunu yerine getirerek ücret iadesi sürecini başlatmasını bekliyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Ayrıca Vatan Bilgisayar şubesiyle gerçekleştirdiğim telefon görüşmesinde, teknik servis onarım süresinin 20 gün değil 30 gün olduğu tarafıma bildirildi. Ancak tüketici mevzuatında belirtilen azami tamir süresinin hangi gerekçeyle 30 gün olarak ifade edildiğine ilişkin herhangi bir açıklama yapılmadı. Tüketicinin yasal hakları ve onarım süresi konusunda yanlış veya eksik bilgilendirilmesini kabul etmiyorum. Tarafıma verilen bu bilginin hukuki dayanağının açıklanmasını talep ediyorum.