to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar’da Sürekli Oyalama Ve İade Cevapsız Ekran Sorunu
Vatan Bilgisayar’dan 19.06.2024 tarihinde 107.245 TL ödeyerek Lenovo Yoga Book 9 13. Nesil Core i7 1355u – 16 GB model dizüstü bilgisayar satın aldım. Cihazı aldıktan bir süre sonra üç aya yakın süredir devam eden ekran sorunu yaşamaya başladım ve 15.01.2026 tarihinde ürünü Adana Turgut Özal şubesine servis için teslim ettim. Yaklaşık bir hafta sonra cihazın sıfırlanıp güncellenerek sorunun giderildiği söylenerek tarafıma teslim edildi, ancak aynı ekran sorunu hiç düzelmemişti.
Sorun devam ettiği için cihazı bir gün sonra yeniden aynı mağazaya servis için verdim. Bu kez yaklaşık 40 gün sonra cihaz geri geldi, anakartın değiştirildiği ve problemin giderildiği bilgisi verildi; fakat aldığım anda aynı ekran sorununun devam ettiğini gördüm. Bunun üzerine cihazı yine bir gün sonra, 23.02.2026 tarihinde tekrar servise teslim ettim ve bu defa özellikle değişim talebiyle bıraktım.
Değişim talebimle ilgili yaklaşık bir ay boyunca hiçbir geri dönüş alamadım. Ardından bu kez açıkça ürün bedelinin iadesini talep ettim. İade talebimin üzerinden de bir ay geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir sonuç veya net bir yanıt verilmedi. Cihaz hâlâ serviste ve ben yaklaşık iki aydır iade sürecinin tamamlanmasını bekliyorum.
Bu süreçte neredeyse her hafta Adana Turgut Özal şubesine gidip bilgi almaya çalışıyorum, ancak her seferinde yalnızca “merkez takip ediyor” cevabını alıyorum. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de aynı cevaptan başka bir şey söylenmiyor. Hatta mağazada bana, “Bizi mahkemeye verseniz haklısınız” denildi. Ürünümdeki kronikleşen ekran sorununu çözmek yerine, Vatan Bilgisayar’ın beni sürekli oyaladığını ve beklettiğini düşünüyorum.
Defalarca servise gitmiş, ana kart değişmesine rağmen sorunu devam eden, yaklaşık üç aydır ekran problemi yaşayan bir müşteri olarak, artık ürün bedelimin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebimiz tarafımıza ulaştı. Sürecinizi kontrol edebilmemiz için fatura numaranızı iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Şikayetim hala sonuçlanmadı. Şikayetten 1 gün sonra firma şikayeti incelemek için benden fatura no istedi. Taleplerinden 10 dakika sonra ilettim. Hala dönüş olmadı
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Sisteminizde 13.03.2026 dan beri bu şekilde görünen cihaz ne değişim oldu ne de para iadesi yapıldı. Her hafta şubenize gidiyorum aynı cevaplar. Bu teknolojik ortamda günlerdir bir de buradan size döneceğiz diyorsunuz. Müşteri temsilcisi kayıtlarına BDH servis kayıtlarına bakın kaç defa ardım her dediğimde benim dediğim kelimeler not düşüldü benim dediğim kelimeleri bana açıklama yaptığımız. Artık yeter lanet olsun böyle firmalara. Cihazımın bedelini ödeyin artık. Neyi inceliyorsunuz girip baktığınızda 4 aydan neri arıza yok denilen cihaz 3 defa gitmiş ana kartı değişmiş elektriğe takılmadan çalışmaz duruma gelmiş cihaz her gidip gelmede daha kötü olmuş. Geldiği gibi ertesi gün geri gönderilmiş. Artık yeter parasını isde edin artık.
23.02.2026 da 3 üncü defa aynı arızadan dolayı iade istediğim şikayet sürecimde şu an Vatan Bilgisayar Adana Turgut Özal şubesine gelip sorguladığım sürecin hala aynı şekilde servisten haber beklendiği cevabıyla oyalandım. Buradan ve CİMER'den yaptığım şikayetten sonra artık sizin bu ahlaksız süreç yönetimizden şikayetçi olarak mahkemeye vereceğim. Aynı zamanda tüm sosyal medya platformundan da yaptığınız bu haksızlıkları herkesle paylaşacağım. Vatan Bilgisayar şu anda Türkiye'nin yüz karasıdır
90 gündür hiçbir şekilde geri dönüşü doğru almadığım Son 50 gün dür hiçbir şekilde geri dönüş ve bilgi vermeyen Vatan Bilgisayar'dan bugün resmi kanaldan şikayetçi oldum. Hiçbir şekilde mağdur ettikleri tüketiciye dönmeyen bilgi vermeyen müşteri hizmetlerini ve mağaza yöneticilerini ve genel merkezi kınıyorum. Her türlü sosyal medyadan da firmanın kalitesiz hizmet ve oyalama anlayışı ile hareket ettiğimi ileteceğim. Vatan Bilgisayar firması tüketici hakkı nedir bilmeyen müşterilerini zor durumlara bırakıp oyalayan bir firma olmuş durumda ne yazık ki
Ürünümdeki ekran sorunu devam ediyor, üç kez servise verdim, ana kart değiştirildi ama sorun çözülemedi. Ücret iadesi talebimde hiçbir gelişme olmadı, mağaza çalışanları beni sürekli oyalıyor ve seviyesiz bir yaklaşım sergiliyor. Şikayetimi tüketici heyetine ilettim ve sosyal medyada kınama olarak paylaşacağım.
Cihaz 23.02.2026 dan beri serviste 20 iş gününü geçmiş, 3 defa servise gitmiş, ana kart değişmiş kusurlu mal olduğu belli olmuş, ana kart değişiminden sonra güncellemeler indirildiğinde bataryasız çalışmaz duruma gelmiş, değişim istenmiş dönüş bile yapılmamış, iade istenmiş dönüş yapılmamış tenezzül edip dönülmemiş mağaza müdürü ile görüşülmüş bizim elimizden bir şey gelmez merkez bakıyor denilmiş bir süreç. Ama ürünü satarken de yapmadıkları kalmıyor. Vatan Bilgisayar tüketici haklarını hiçe sayan tutum içindedir.
Resmi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduktan sonra. Bir gün önce sabah saat 10:15 şubeye son durumu sorduğumda hala servisten haber bekleniyor cevabı alıyorum. Ertesi gün daha mağazaya personel gelmeden mesaj geliyor cihazınızı alın diye. Gidiyorum dün siz gittikten sonra geldi siz tüketici heyetine gidiyorum dediniz bende merkeze müşteri istemiyor tüketici heyetine gitti diye not girdim cevabını alıyorum. Bir gün önce İstanbul'da serviste olduğu söyleniyor nasıl olduysa 3 saatte Adana'ya geliyor ertesi sabah saat 10 da gelin cihazınızı alın diyorlar. Tüm bu bilgileride heyete verdiğim evraklara ekledim. Tek amaçları süreci uzatmak ve bezdirmek. Bu utanç verici davranışlarınızı her platformda anlatacak ve açıklayacağım
Sın gönderdiğim tarihten itibaren 60 gün geçmiş Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmuşuz defalarca mail atmış ve aramışız CİMER her türlü platformdan şikayet etmiş ve kınama yaptığımız bana bugün Vatan Bilgisayar dönmüş garantisi devam eden servisin önce bir şey yok dediği sonra anakartını değiştirdiği arızanın üzerine başka arızalar çıkarmış servisin değişim ve iadesi olmayacağını iletmesi üstüne çalışmayan bilgisayarı çalışıyor deyip geri göndermesi tüketici nasıl mağdur edileceğinin bir göstergesi. Bir millette böyle firmalar olduğu müddetçe ilerleyemez. Bu tür firmalar ne kadar büyük olursa olsun ticaret yasağı getirilerek kapatılmalı. Kınıyorum
