Vatan Bilgisayar'da İphone 17 Değişim Süreci Sürekli Erteleniyor

27 Haziran’da Vatan Bilgisayar’dan iPhone 17 cep telefonu satın aldım. Ürünü teslim alırken mağaza görevlisi kutuyu açıp kontrol yaptı ve telefonun sorunsuz olduğunu söyleyerek bana teslim etti. Ancak ürünü aldıktan sonraki gün telefon ekranında, ekranın içinde beyaz bir nokta olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü, satın aldıktan iki gün sonra tekrar Vatan Bilgisayar mağazasına götürdüm. Mağaza, anlaşmalı oldukları yetkili servis olan Next Level AVM Gürgençler şubesine gidip rapor almam gerektiğini söyledi.

Next Level AVM Gürgençler şubesine telefonu götürdüğümde inceleme yapıldı ve sorun için kullanıcı hatası olmadığı, üretim kaynaklı bir hata olduğu ifade edilerek bu yönde rapor düzenlendi. Ben de bu raporu ve cihazı Vatan Bilgisayar Söğütözü şubesi müşteri hizmetlerine teslim ettim. Bana en geç ertesi güne kadar ürün değişiminin yapılacağı söylendi ancak yaklaşık bir hafta boyunca bu tarih sürekli ertelendi.

Bu süreçte Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturdum ve ertesi sabah cihazı teslim almam için SMS gönderildi. Mağazaya gittiğimde, Apple genel merkezinin “kozmik kusurların” değişime dahil olmadığını söyleyerek raporu reddettiğini ve bu nedenle değişim yapamayacaklarını, hatalı ürünü bana geri vermek zorunda olduklarını belirttiler. Bunun üzerine raporu aldığım teknik servise gidip durumu anlattım. Teknik servis, bunun Apple ile ilgili bir durum olmadığını, Vatan Bilgisayar’ın değişim yapmamak için böyle bir söylemde bulunduğunu ve benzer durumları daha önce başka müşterilerde de yaşadıklarını, Apple genel merkezi ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi.

Apple genel merkezi ile yaptığım görüşmede, Apple’ın politikaları gereği böyle bir uygulamalarının olmadığını, ancak Vatan Bilgisayar üçüncü taraf satıcı olduğu için sürece doğrudan müdahale edemediklerini, Vatan Bilgisayar’dan Apple’ın reddettiğine dair yazılı bir belge almam gerektiğini belirttiler. Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerinden bu belgeyi istediğimde bana böyle bir belge vermediler. Bunun yerine kendi servis sitelerindeki “değişim reddedilmiştir” ibaresi bulunan, konuyla alakası olmayan bir çıktıyı verip yasal haklarımı arayabileceğimi söylediler.

Sonrasında istersem ürünü tekrar yetkili servise gönderebileceklerini, ancak sonucun değişmeyeceğini ve sürecin çok uzayacağını belirttiler. Buna rağmen ben yine de ürünü tekrar yetkili servise göndermelerini istedim. Aradan dört gün geçmesine rağmen ürünümün hâlâ İstanbul teknik servisine giden yolda olduğu söyleniyor ve bu şekilde süreç uzatılarak adeta bir yıldırma politikası uygulanıyor.

Yetkili servis raporunda üretim kaynaklı olduğu belirtilen bu kusurlu ürün için mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ürün bedelinin iade edilmesini ya da en kısa sürede yeni ve sorunsuz bir cihazla birebir değişim yapılmasını talep ediyorum. Bu şikayetin yayına alınmasından itibaren en geç bir hafta içinde sorunumu çözmedikleri takdirde, Vatan Bilgisayar hakkında tüm yasal haklarımı kullanarak hukuki yollara başvuracağımı da açıkça belirtmek istiyorum.